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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)IVR語音流程的設(shè)計、開發(fā)及測試，包括呼叫中心IVR邏輯優(yōu)化、語音菜單配置及多語言支持； 2、主導(dǎo)IVR流程與客服系統(tǒng)、CRM等后臺系統(tǒng)的接口開發(fā)，確保數(shù)據(jù)交互穩(wěn)定高效； 3、參與復(fù)雜IVR項目的需求分析，輸出技術(shù)方案文檔，協(xié)調(diào)跨部門資源推動項目落地； 4、根據(jù)項目需求，到客戶現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)部署、調(diào)試及問題排查，提供定制化解決方案。 崗位要求： 1、本科以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，有2年以上的IVR（交互式語音應(yīng)答）開發(fā)相關(guān)工作經(jīng)驗。 2、熟悉 IVR 系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)計原理和開發(fā)流程，能夠獨立完成 IVR 流程的設(shè)計、開發(fā)和測試工作。有呼叫中心項目中 IVR 開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、精通至少一種 IVR 開發(fā)平臺，如 Avaya Aura Call Center Elite Multichannel、Genesys PureConnect 等，能夠熟練使用平臺提供的工具和接口進(jìn)行 IVR 流程的開發(fā)和定制。 4、熟練掌握至少一種腳本語言，如 JavaScript、Python 等，用于實現(xiàn) IVR 系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)邏輯和交互功能。 3、英文讀寫能力優(yōu)秀，可獨立編寫英文技術(shù)文檔； 4、能適應(yīng)出差，具備較強(qiáng)的抗壓能力和現(xiàn)場問題解決能力。