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崗位職責(zé): 職責(zé)一：監(jiān)控外呼全流程運(yùn)行，提高外呼作業(yè)效率 1.監(jiān)督合作方全流程的運(yùn)行效率，對(duì)各管理和作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)流程再造； 2.監(jiān)控各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)電話銷售過程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程； 3.負(fù)責(zé)按照費(fèi)用結(jié)算管理辦法和績效考核管理細(xì)則，提供有效投訴數(shù)據(jù)、抱怨數(shù)據(jù)。 職責(zé)二：負(fù)責(zé)合作機(jī)構(gòu)投訴抱怨個(gè)案處理，維護(hù)合作項(xiàng)目正常開展 1.負(fù)責(zé)客戶投訴抱怨個(gè)案轉(zhuǎn)介及復(fù)核； 2.根據(jù)客戶訴求或外部轉(zhuǎn)介，協(xié)助完成禁呼名單管理； 3.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營的錄音進(jìn)行抽檢監(jiān)聽； 4.負(fù)責(zé)新員工上崗前業(yè)務(wù)測評(píng)通關(guān)結(jié)果分析.質(zhì)檢培訓(xùn)等工作，跟進(jìn)改善效果。 職責(zé)三：負(fù)責(zé)合作機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理，提升坐席營銷效能 1.對(duì)授課課程、話術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、審核、驗(yàn)收及定期維護(hù)； 2.組織合作機(jī)構(gòu)開展定期考核和不定期抽檢工作； 3.協(xié)助開展合作方內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證工作。 職責(zé)四：負(fù)責(zé)協(xié)同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù) 1.負(fù)責(zé)對(duì)外呼系統(tǒng)功能進(jìn)行開發(fā)及迭代優(yōu)化； 2.負(fù)責(zé)參與系統(tǒng)功能需求撰寫、評(píng)估及測試驗(yàn)證； 3.負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營工程中系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、故障反饋及應(yīng)急處理等。 職責(zé)五：負(fù)責(zé)合作渠道及科室日常事務(wù)工作處理 1.合作機(jī)構(gòu)日常事項(xiàng)處理，監(jiān)控外呼頻次； 2.組織合作項(xiàng)目協(xié)議續(xù)簽及協(xié)調(diào)技術(shù)支持； 職責(zé)六：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng) 任職要求: 1.本科及以上學(xué)歷； 2.2年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)的融合、新產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、內(nèi)外部跨界合作與關(guān)系構(gòu)建等，有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立思考能力； 4.掌握電腦操作基本知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。