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400-885-9898
更新于 9月5日
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汽車客服主管

1-1.1萬
  • 天津東麗區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 實(shí)力大公司
  • 交通便利
  • 準(zhǔn)時發(fā)工資

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服汽車4S店/經(jīng)銷商
【工作職責(zé)】
1.建立并完善客戶檔案管理，制定并執(zhí)行客戶關(guān)懷、客戶生命周期管理及客戶忠誠度提升計劃（如車主俱樂部、客戶活動等）；
2.親自主導(dǎo)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速、高效、妥善地解決客戶問題，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)；
3.監(jiān)督客戶滿意度和售后服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，通過電話回訪、問卷調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等方式，深度挖掘客戶需求與投拆根源，推動內(nèi)部服務(wù)流程優(yōu)化與整改；
4.定期編制客戶服務(wù)分析報告，通過數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)短板，為管理層提供改善客戶體驗(yàn)、提升客戶留存率和轉(zhuǎn)介紹率的策略建議；
6.熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性與完整性，并不斷優(yōu)化客服相關(guān)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷；
2.五年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上高端汽車品牌工作經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

天津市東麗區(qū)汽車園中路26號

職位發(fā)布者

郝君/行政主管

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo比亞迪股份有限公司公司標(biāo)簽
比亞迪是一家致力于“用技術(shù)創(chuàng)新，滿足人們對美好生活的向往”的高新技術(shù)企業(yè)。比亞迪成立于1995年2月，經(jīng)過20多年的高速發(fā)展，已在全球設(shè)立30多個工業(yè)園，實(shí)現(xiàn)全球六大洲的戰(zhàn)略布局。比亞迪業(yè)務(wù)布局涵蓋電子、汽車、新能源和軌道交通等領(lǐng)域，并在這些領(lǐng)域發(fā)揮著舉足輕重的作用，從能源的獲取、存儲，再到應(yīng)用，全方位構(gòu)建零排放的新能源整體解決方案。比亞迪是香港和深圳上市公司，營業(yè)額和總市值均超過千億元。
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