一、崗位職責(zé)
1、根據(jù)客房狀態(tài)信息,合理分配服務(wù)員每日工作任務(wù),確保高效完成客房清潔與整理。
2、檢查所有已清潔的客房(空房、住客房、退房等),確保清潔質(zhì)量、物品補(bǔ)充、設(shè)備狀態(tài)完全符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
3、督導(dǎo)員工提供規(guī)范、熱情的客房對(duì)客服務(wù)(如迎送、開門、物品遞送等)。
4、及時(shí)響應(yīng)并妥善處理住客的合理需求、咨詢及一般性投訴,超出權(quán)限范圍立即上報(bào)。
5、協(xié)助客房部經(jīng)理進(jìn)行基層員工的排班、考勤記錄及日常工作考核。
6、負(fù)責(zé)所轄樓層客用品、清潔劑、布草的申領(lǐng)、發(fā)放與盤存,嚴(yán)格控制消耗,杜絕浪費(fèi)。
7、負(fù)責(zé)對(duì)新入職客房服務(wù)員進(jìn)行崗位技能“傳、幫、帶”培訓(xùn)。
二、任職要求
1、高中或中專以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上酒店客房部工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年以上領(lǐng)班或同崗位管理經(jīng)驗(yàn);有品牌連瑣酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
4、具備良好的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、培訓(xùn)與溝通協(xié)調(diào)能力。