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崗位職責(zé)：
1、運營計劃制定與執(zhí)行：根據(jù)公司總體戰(zhàn)略制定呼叫中心或客服運營計劃，包括目標設(shè)定、資源分配和流程監(jiān)督，確保運營目標的達成。
2、負責(zé)對服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督和管理規(guī)范、服務(wù)合同、服務(wù)產(chǎn)品定價等標準化制定與管理。
3、負責(zé)客戶數(shù)據(jù)、客戶資產(chǎn)、整體服務(wù)運營數(shù)據(jù)的管理和統(tǒng)計，通過分析驅(qū)動服務(wù)流程改進和策略調(diào)整。
4、協(xié)助制定服務(wù)與市場融合的推廣計劃，執(zhí)行服務(wù)市場活動并跟蹤市場活動效果，通過數(shù)據(jù)分析提出策略調(diào)整建議，持續(xù)優(yōu)化推廣方案。
5、管理客服運營費用，優(yōu)化資源配置，并參與成本效益評估。
6、負責(zé)客服團隊的日常管理、人員招聘、培訓(xùn)組織和績效評估，確保團隊高效運作和服務(wù)質(zhì)量提升。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷（客戶服務(wù)管理、商務(wù)管理等專業(yè)優(yōu)先）。
2、客服經(jīng)驗：至少2年以上客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷，熟悉服務(wù)流程及常見問題處理。
3、管理經(jīng)驗：1年以上團隊管理經(jīng)驗，具備人員調(diào)度、培訓(xùn)及績效考核能力。
4、能力要求：較強的服務(wù)意識，溝通協(xié)調(diào)能力，數(shù)據(jù)分析能力，問題解決能力，有一定的抗壓能力。
5、語言能力：英語讀寫良好。