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更新于 8月21日
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用戶研究工程師（C端機器人）(J39476)

面議
  • 杭州濱江區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 實力大公司

職位描述

Axure墨刀Mockplus
崗位職責:
1.用戶洞察與需求轉(zhuǎn)化
主導(dǎo)陪伴機器人用戶全生命周期研究：通過家庭實地觀察、深度訪談、日記研究等方法，挖掘用戶核心痛點，建立用戶畫像與場景地圖。
設(shè)計分層體驗策略：針對高端用戶提供 “AI 精準避障 + 個性化路徑規(guī)劃”，針對大眾用戶推出 “一鍵托管 + 耗材自動提醒”，確保不同價位產(chǎn)品體驗差異化。
建立用戶反饋閉環(huán)：整合售后數(shù)據(jù)、電商評價、競品拆解，每月輸出《用戶體驗改進優(yōu)先級清單》，推動功能迭代。
2.產(chǎn)品體驗設(shè)計與優(yōu)化
主導(dǎo)交互體驗設(shè)計：從用戶首次拆箱到長期使用，設(shè)計無縫體驗鏈路。
推動技術(shù)體驗融合：聯(lián)合算法團隊將 SLAM 導(dǎo)航、多模態(tài)交互等技術(shù)轉(zhuǎn)化為可感知的體驗點。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動的體驗優(yōu)化
構(gòu)建體驗監(jiān)控體系：通過埋點數(shù)據(jù)、NPS 調(diào)研、用戶行為錄像分析，識別體驗瓶頸。例如，發(fā)現(xiàn) 30% 用戶因 “耗材更換指引模糊” 導(dǎo)致操作失敗，推動界面優(yōu)化后故障率下降 50%。
設(shè)計 A/B 測試方案：針對核心體驗環(huán)節(jié)進行多版本測試，通過轉(zhuǎn)化率、留存率等指標評估效果，確保功能上線后用戶滿意度提升 15% 以上。
建立體驗健康度模型：綜合清潔效率、故障率、用戶反饋等數(shù)據(jù)，每月輸出產(chǎn)品體驗健康度報告，預(yù)警潛在風險。
4.跨部門協(xié)作與資源整合
嵌入研發(fā)團隊參與設(shè)計評審：從體驗視角優(yōu)化硬件設(shè)計、軟件交互，確保 “技術(shù)可行性” 與 “用戶體驗” 平衡。
協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈優(yōu)化生產(chǎn)體驗：推動包裝設(shè)計改進，降低用戶安裝難度；聯(lián)合客服團隊建立 “體驗專家” 機制，快速響應(yīng)高頻問題。
主導(dǎo)行業(yè)標準制定：團體標準等。
任職要求:
1.行業(yè)經(jīng)驗與項目沉淀
3 年以上智能硬件或消費電子用戶體驗設(shè)計經(jīng)驗，熟悉產(chǎn)品全生命周期管理。
成功主導(dǎo)過至少 1 個 C 端機器人產(chǎn)品的體驗優(yōu)化項目。
2.專業(yè)能力與工具應(yīng)用
用戶研究：精通可用性測試、眼動追蹤、數(shù)據(jù)分析，能獨立設(shè)計混合研究方案。
體驗設(shè)計：熟練使用 Figma、Axure、ProtoPie 等工具，具備高保真原型制作能力；掌握用戶旅程地圖、服務(wù)藍圖等設(shè)計方法。
數(shù)據(jù)驅(qū)動：熟悉 Google Analytics、Mixpanel 等工具，能通過漏斗分析、聚類分析定位體驗問題，輸出可執(zhí)行方案。
技術(shù)理解：掌握機器人核心技術(shù)（如 SLAM 導(dǎo)航、機械臂控制），能將技術(shù)參數(shù)轉(zhuǎn)化為用戶體驗需求。
3.跨職能協(xié)作與影響力
具備項目管理經(jīng)驗，能協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、市場團隊完成復(fù)雜項目。
擅長技術(shù)文檔撰寫與演講，可獨立完成體驗策略報告、用戶測試報告及高層匯報。
具備行業(yè)敏感度，跟蹤機器人行業(yè)趨勢，定期輸出前瞻性體驗設(shè)計方案。

工作地點

濱江區(qū)杭州高新區(qū)火炬創(chuàng)新中心

職位發(fā)布者

王靈/招聘總監(jiān)

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公司Logo海信集團公司標簽
海信成立于1969年。擁有海信視像、海信家電、三電控股、乾照光電、科林電氣五家在上海、深圳、香港、東京四地的上市公司，旗下有海信、東芝電視、容聲、gorenje、ASKO等多個品牌。2023年，海信保持穩(wěn)健增長，全年營收2022億元，利潤總額136億元，同比增長11%。海外收入858億元，占整體營收42.5%。海信總部位于中國青島。55年來，海信堅持“誠實正直、務(wù)實創(chuàng)新、用戶至上、永續(xù)經(jīng)營”的核心價值觀和“技術(shù)立企、穩(wěn)健經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略。以顯示和智能家電為核心的消費者業(yè)務(wù)，海信始終處在全球行業(yè)前列；在關(guān)鍵器部件、汽車電子、光通信、智慧交通等為代表的等政府與企業(yè)業(yè)務(wù)，海信占據(jù)全國乃至全球領(lǐng)先位置。多年來，海信始終以顯示和圖像處理技術(shù)為核心，在視像產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈縱深布局，聚焦家庭、商用、車載3大場景，自主研發(fā)的ULED X和激光顯示兩大高端技術(shù)平臺全球領(lǐng)先。2023年，海信系電視全球出貨量蟬聯(lián)世界第二。海信系冰箱國內(nèi)線下市場占有率位居第二，冰箱出口額位居中國第三。海信空調(diào)首創(chuàng)前置混合新風技術(shù)，新風空調(diào)線下銷售額占率位居中國第二。做精做久，以穩(wěn)致遠。海信持續(xù)將產(chǎn)品向高端轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)鏈向高技術(shù)延伸，產(chǎn)業(yè)架構(gòu)向高科技轉(zhuǎn)移，持續(xù)打造高質(zhì)量好產(chǎn)品。海信系多聯(lián)式中央空調(diào)產(chǎn)品市場占有率中國第一。海信旗下三電公司是全球領(lǐng)先的汽車空調(diào)壓縮機和汽車空調(diào)系統(tǒng)一級制造供應(yīng)商，生產(chǎn)的車載空調(diào)壓縮機銷售量占有率排名全球第二。海信寬帶是全球領(lǐng)先光通信器件供應(yīng)商，接入網(wǎng)光模塊產(chǎn)品全球領(lǐng)先。在智能交通領(lǐng)域，海信連續(xù)多年ITS行業(yè)市場領(lǐng)先，產(chǎn)品和解決方案應(yīng)用于全國176個城市，并出海埃塞俄比亞等國家?；趫D像處理、智能交互的深厚技術(shù)沉淀，海信醫(yī)療圍繞微創(chuàng)外科和超聲診療兩大方向持續(xù)深耕，產(chǎn)品涵蓋內(nèi)窺鏡、智慧手術(shù)部、醫(yī)用顯示設(shè)備、彩超設(shè)備等核心產(chǎn)品及智慧解決方案。在商用顯示領(lǐng)域，聚焦教育、交通、零售行業(yè)，逐步形成在智慧教育、智慧辦公、智能顯示等領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)和系統(tǒng)解決方案的整體布局，海外業(yè)務(wù)覆蓋全球40多個國家和地區(qū)。在新型能源領(lǐng)域，海信網(wǎng)絡(luò)能源從儲能應(yīng)用場景出發(fā)，提供“配套-系統(tǒng)-方案-平臺”全鏈路的儲能解決方案，應(yīng)用到全國30余個重點儲能項目中，并進入意大利、德國、荷蘭、西班牙等歐洲市場。海信旗下科林電氣深耕輸配電設(shè)備二十余年，是中國智慧電氣引領(lǐng)者。海信通信結(jié)合20多年的技術(shù)積累，聚焦國內(nèi)外三防通信解決方案研發(fā)和銷售，已形成擁有執(zhí)法記錄儀、智能單兵、智能巡檢終端以及自主研發(fā)的海聯(lián)多媒體融合指揮調(diào)度平臺等多個產(chǎn)品線，為用戶打造端到端的整體解決方案。在谷歌與凱度聯(lián)合發(fā)布的《BrandZ?中國全球化品牌50強》中,海信已經(jīng)連續(xù)8年成為中國全球化品牌10強，產(chǎn)品遠銷160多個國家和地區(qū)，連續(xù)贊助2016年歐洲杯、2018年世界杯和2020年歐洲杯、2022年世界杯、2024年歐洲杯等世界頂級體育賽事。海信是國家首批創(chuàng)新型企業(yè)，兩次獲得“全國質(zhì)量獎”。目前，海信擁有青島、順德、江門、斯洛文尼亞、南非、墨西哥等34個工業(yè)園區(qū)和生產(chǎn)基地，設(shè)有青島、深圳、美國、德國等共26所研發(fā)機構(gòu)，設(shè)有64個海外公司和辦事處，擁有工程技術(shù)人員1萬余人，碩士博士8000余人，初步建立了全球協(xié)同的研發(fā)體系。海信集團因持續(xù)研發(fā)綠色低碳技術(shù)、積極履行社會責任等卓越表現(xiàn)三度入選《財富》中國ESG影響力榜。
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