主要職責和責任：
1.維持高質(zhì)量的客戶服務(wù)，確保所有亞太地區(qū)客戶得到適當?shù)膶Υ?br>2.作為IT運維技術(shù)員I的升級點，解決困難的IT工單。
3.培訓(xùn)和指導(dǎo)IT服務(wù)臺代理I，并作為服務(wù)臺團隊成員的資源。
4.診斷和解決軟件/硬件事件，包括操作系統(tǒng)（Windows）和一系列軟件應(yīng)用程序（Office365、Adobe、VPN等）。
5.在被召喚時協(xié)助記錄的任何IT相關(guān)事件。
6.通過進行問題分析來擁有問題的所有權(quán)，實施臨時或永久修復(fù)，目的是盡快恢復(fù)對客戶的服務(wù)；在必要時將事件升級給其他支持團隊。
7.在ITSM工單系統(tǒng)中準確記錄請求和事件的相關(guān)信息。
8.參加并參與團隊會議。
9.根據(jù)需要實施新的技術(shù)程序。
10.維護公司IT資產(chǎn)和庫存，確保資產(chǎn)根據(jù)資產(chǎn)管理政策和程序進行更新。
11.安裝和配置新的IT設(shè)備（工作站、交換機/防火墻、服務(wù)器等）。
12.根據(jù)需要參與指定的項目，并在必要時協(xié)助其他公司倡議。
13.主數(shù)據(jù)維護與管理：建立SAP B1中主數(shù)據(jù)申請及維護流程。良好管理系統(tǒng)中創(chuàng)建、更新和維護主數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和一致性。主數(shù)據(jù)可能包括物料、客戶、供應(yīng)商、價格、賬戶等信息
教育和經(jīng)驗：
1.本科以上學(xué)歷。至少3年的IT工作經(jīng)驗。
2.能夠在團隊環(huán)境中以及獨立工作時最小程度的監(jiān)督下有效工作。
3.出色的人際交往和溝通技巧。
4.豐富的Windows桌面操作系統(tǒng)、MS Office產(chǎn)品、防病毒和惡意軟件保護、BIOS、固件、打印機組件、計算機組件、音頻/視頻、Wi-Fi、局域網(wǎng)連接、防火墻、活動目錄、O365管理和PowerShell經(jīng)驗。
5.優(yōu)先考慮擁有CompTIA A+、CompTIA IT基礎(chǔ)知識、ITIL認證的人。