職位描述
售前客服電子商務(wù)電氣機(jī)械/電力設(shè)備
崗位職責(zé)：
1.客戶咨詢接待：通過在線聊天工具實時響應(yīng)客戶咨詢，解答商品信息、價格、優(yōu)惠活動、物流等問題；主動引導(dǎo)客戶下單，促進(jìn)成交，提升轉(zhuǎn)化率。
2.訂單與售后處理：處理客戶訂單修改（地址、規(guī)格等）、退款 / 退貨申請，跟進(jìn)物流進(jìn)度，協(xié)調(diào)倉庫與物流部門解決配送問題；妥善處理客戶投訴與糾紛，制定解決方案，減少差評與糾紛率。
3.客戶關(guān)系維護(hù)：收集客戶反饋與建議，整理常見問題并反饋至運營部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)；定期回訪老客戶，推送新品、活動信息，提升客戶粘性與復(fù)購率。
4.數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄每日咨詢量、轉(zhuǎn)化率、售后問題類型等數(shù)據(jù)，形成報表；
分析客戶需求趨勢，為運營策略提供參考。
2.訂單與售后處理：處理客戶訂單修改（地址、規(guī)格等）、退款 / 退貨申請，跟進(jìn)物流進(jìn)度，協(xié)調(diào)倉庫與物流部門解決配送問題；妥善處理客戶投訴與糾紛，制定解決方案，減少差評與糾紛率。
3.客戶關(guān)系維護(hù)：收集客戶反饋與建議，整理常見問題并反饋至運營部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)；定期回訪老客戶，推送新品、活動信息，提升客戶粘性與復(fù)購率。
4.數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄每日咨詢量、轉(zhuǎn)化率、售后問題類型等數(shù)據(jù)，形成報表；
分析客戶需求趨勢，為運營策略提供參考。
任職要求:
1. 經(jīng)驗：2年以上電商客服工作經(jīng)驗（應(yīng)屆生可放寬，但需具備快速學(xué)習(xí)能力）；
2.技能：熟練使用電商平臺客服工具（如京東、天貓、抖音等客服工作臺）及辦公軟件（Excel、Word）；打字速度≥60 字 / 分鐘，具備多線程處理能力（同時接待多個客戶）。
3.能力：
溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，具備同理心，能準(zhǔn)確理解客戶需求；
服務(wù)意識：耐心、細(xì)致，主動解決問題，注重客戶體驗；
抗壓能力：適應(yīng)電商大促（如 618、雙 11）高強(qiáng)度工作節(jié)奏；
應(yīng)變能力：靈活處理突發(fā)客訴，具備危機(jī)公關(guān)意識；
團(tuán)隊協(xié)作：與運營、倉儲、物流等部門高效配合。
2.技能：熟練使用電商平臺客服工具（如京東、天貓、抖音等客服工作臺）及辦公軟件（Excel、Word）；打字速度≥60 字 / 分鐘，具備多線程處理能力（同時接待多個客戶）。
3.能力：
溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，具備同理心，能準(zhǔn)確理解客戶需求；
服務(wù)意識：耐心、細(xì)致，主動解決問題，注重客戶體驗；
抗壓能力：適應(yīng)電商大促（如 618、雙 11）高強(qiáng)度工作節(jié)奏；
應(yīng)變能力：靈活處理突發(fā)客訴，具備危機(jī)公關(guān)意識；
團(tuán)隊協(xié)作：與運營、倉儲、物流等部門高效配合。
工作地點
深圳南山區(qū)科興科學(xué)園A棟1單元16樓
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深圳市泰永電氣科技有限公司貴州泰永長征技術(shù)股份有限公司是深圳證券交易所掛牌上市企業(yè)（股票代碼：002927，品牌簡稱：泰永長征），旗下?lián)碛小癟YT泰永長征”、“TYT源通”兩大品牌。TYT泰永長征專注于我國中低壓電器的中高端市場，主要為用戶提供管理軟件、變壓器、斷路器、自動轉(zhuǎn)換開關(guān)、新能源汽車充電樁等涵蓋變電-配電-充電的智慧物聯(lián)電力解決方案，擁有1500余名員工，建設(shè)有遵義、重慶兩大生產(chǎn)基地，并打造了獲得CNAS、TUV萊茵、TUV南德認(rèn)證的低壓電器試驗中心，掌握了眾多中低壓電器核心專利技術(shù)，主導(dǎo)或參與制修訂多項國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。TYT泰永長征目前已建成覆蓋全國的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并開始布局東南亞等海外新興市場。公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會、北京首都國際機(jī)場、中國移動數(shù)據(jù)中心、深圳證券交易中心、川藏鐵路等多個國家級、省市級重大項目。公司是軌道交通領(lǐng)域的核心元器件供應(yīng)商，與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等電力企業(yè)保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并已成為中石油、中石化、比亞迪、中興通訊、中國普天等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。憑借領(lǐng)先的解決方案與深厚的品牌口碑積淀，TYT泰永長征先后獲得“2022德國iF設(shè)計獎”、“2022年度中國充電設(shè)施行業(yè)十大新銳品牌”、“2022年度中國專利優(yōu)秀獎”、“2023年度中國軌道交通科技成果獎-創(chuàng)新產(chǎn)品”、“2023年度中國軌道交通科技成果獎-優(yōu)秀應(yīng)用案例”、“2023年度中國低壓電器市場卓越貢獻(xiàn)獎”、“2023專精特新中小企業(yè)”、“2024年度中國低壓電器市場快速增長獎”。
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