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更新于 2025-10-11 00:00:01

電商團購客服

5000-8000元
  • 深圳福田區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服投訴客服在線生活服務(O2O)電子商務
平臺客服響應:負責抖音來客、美團店鋪的日??头ぷ?,及時回復用戶咨詢(含訂單、服務項目、價格、預約時間等),確保響應速度與服務質量,提升用戶滿意度;
售前引導轉化:熟練運用引導下單話術,結合用戶需求推薦合適的家政服務(如保潔、保姆、家電清洗等),促進團購商品鏈接成交,達成銷售目標;
售后問題處理:跟進用戶售后反饋(如服務質量、預約調整、退款申請等),協(xié)調內部團隊(如服務人員、運營部門)高效解決問題,減少用戶投訴;
訂單全流程跟蹤:實時監(jiān)控訂單狀態(tài)(預約、服務中、完成、售后),主動向用戶同步進度(如 “您預約的周六保潔已安排,服務人員將提前 1 小時聯(lián)系您”),確保訂單順利推進;
平臺后臺操作:熟練使用抖音來客、美團店鋪客服后臺,完成訂單錄入、信息修改、團購鏈接上架協(xié)助、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(如咨詢量、轉化率、好評率)等操作,保障平臺運營順暢。

任職要求
經(jīng)驗與能力:有 1 年及以上電商平臺客服或家政行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先,具備良好的溝通表達能力與客戶服務意識,能快速理解用戶需求并精準回應;
平臺技能:熟悉抖音來客、美團店鋪客服后臺操作邏輯,了解團購商品鏈接上架、核銷流程,能獨立完成日常平臺客服工作;
銷售意識:掌握基礎引導下單話術,有主動促單意識,能配合運營部門完成銷售目標;
加分項:懂平面設計(如能簡單制作美團店鋪海報、抖音來客宣傳圖),或有家政行業(yè)平臺運營、客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
職業(yè)素養(yǎng):耐心細致、責任心強,能適應輪班制(含節(jié)假日少量值班),具備良好的團隊協(xié)作能力與問題解決能力。
薪資范圍:5k-8k/月,含績效獎金
福利體系:五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期培訓、績效提成、團隊聚餐

工作地點

深圳福田區(qū)通業(yè)大廈13樓

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