【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各崗位工作有序開(kāi)展
2、制定并完善前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及管理制度
3、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件
4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，保障對(duì)客服務(wù)銜接順暢
5、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核工作
6、控制部門成本，管理前廳物資及設(shè)備使用
7、收集分析賓客反饋意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、熟悉酒店前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力
4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)管理能力
5、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)
6、普通話流利，掌握基本英語(yǔ)會(huì)話能力