負責中東區(qū)域中資客戶的售后服務(wù)工作,需要駐外
崗位職責:
1.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理所轄區(qū)域技術(shù)服務(wù)工作,指導、評價區(qū)域經(jīng)銷商的技術(shù)服務(wù)完成情況,提出改進方案。
2.指導轄區(qū)內(nèi)柳工經(jīng)銷商售后服務(wù)部進行現(xiàn)場保修維修工作、做好轄區(qū)內(nèi)的用戶服務(wù)工作,提供技術(shù)支持;
3.定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的柳工客戶,穩(wěn)定柳工關(guān)鍵客戶群;
4.制定經(jīng)銷商及用戶柳工產(chǎn)品維修知識培訓計劃及組織實施;
5.協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)用戶與維修中心的關(guān)系,對用戶提供必要的技術(shù)咨詢、培訓指導,提高柳工用戶的技術(shù)水平,正確使用柳工產(chǎn)品;
6.制定及指導經(jīng)銷商編寫配件采購清單;
7.根據(jù)《技術(shù)服務(wù)手冊》內(nèi)容要求,負責監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)柳工經(jīng)銷商售后服務(wù)部及時返回公司要求的各種表格,確保售后服務(wù)管理工作正常開展;
8.密切關(guān)注轄區(qū)內(nèi)維修過程中產(chǎn)品故障動態(tài),發(fā)現(xiàn)重大、批量質(zhì)量故障,及時反饋相關(guān)部門,提出產(chǎn)品技術(shù)改進建議,協(xié)助相關(guān)部門進行產(chǎn)品技術(shù)改進,提高產(chǎn)品質(zhì)量;
9.協(xié)調(diào)辦事處與內(nèi)部部門的相關(guān)業(yè)務(wù)工作,確保工作完成;
10.完成領(lǐng)導臨時交辦的工作。
崗位要求:
1.本科及以上學歷,機械設(shè)計、機械修理或相關(guān)工科類專業(yè);
2.五年以上工程機械產(chǎn)品維修工作經(jīng)驗;
3.具備一定的工程機械理論及維修知識,熟悉柳工產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、原理及性能;
4.具備工程機械產(chǎn)品維修技能;具有一定英語讀寫和溝通能力,英語CET-4或同等水平;熟練使用計算機常用辦公軟件;
5.具有較強的創(chuàng)新能力、分析判斷能力,良好的語言和文字表達能力、人際交往能力;
6.長期駐外和獨立生存能力,有較強的獨立辦事能力,有堅毅的性格及吃苦耐勞精神;