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更新于 3月5日

房務(wù)經(jīng)理

9000-11000元
  • 秦皇島海港區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關(guān)系好
  • 五險一金
  • 吃住環(huán)境好
  • 交通便利

職位描述

民宿
  1. 全面負責(zé)客房部(含客房樓層、PA 保潔、布草房、洗衣房)與前廳部(含接待、收銀、禮賓、預(yù)訂)的日常運營規(guī)劃,制定兩大部門標(biāo)準(zhǔn)化工作流程(SOP);根據(jù)酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)、入住率動態(tài)調(diào)整人員排班、班次交接與物資分配,監(jiān)督員工考勤、在崗狀態(tài);確??头壳鍧嵳怼⒎繎B(tài)更新、賓客入住 / 退房、預(yù)訂確認等核心環(huán)節(jié)高效銜接,滿足賓客全流程體驗的時間節(jié)點要求。?
  2. 制定統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),涵蓋客房衛(wèi)生(床品鋪設(shè)、消毒流程)、前廳接待禮儀(咨詢響應(yīng)、入住辦理效率)、公共區(qū)域清潔維護(大堂、走廊、電梯等);每日抽查待售客房質(zhì)量、前廳服務(wù)執(zhí)行情況,記錄問題并督促整改;定期收集賓客反饋,優(yōu)化服務(wù)流程,確保兩大部門服務(wù)品質(zhì)一致。
  3. 負責(zé)客房部與前廳部物資全周期管控,包括客房易耗品(洗漱用品、紙巾)、清潔用品、前廳辦公用品、禮賓物資等的采購申請、入庫登記、發(fā)放領(lǐng)用與定期盤點;分析兩大部門物資消耗數(shù)據(jù),優(yōu)化領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn),減少浪費與損耗,確保整體成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
  4. 統(tǒng)籌處理賓客關(guān)于客房衛(wèi)生、設(shè)施故障、前廳服務(wù)效率、預(yù)訂糾紛等各類投訴與建議,快速協(xié)調(diào)兩大部門資源解決問題(如安排客房維修、調(diào)整預(yù)訂信息、提供補償服務(wù)等);主動關(guān)注特殊賓客需求(商務(wù)人士、老人、兒童等),協(xié)調(diào)提供個性化服務(wù)(加床、嬰兒床、延遲退房、專屬接待等),全程跟進反饋結(jié)果,維護酒店口碑。
  5. 負責(zé)客房部與前廳部員工的招聘、入職引導(dǎo)、技能培訓(xùn)與績效考核,制定覆蓋兩大部門的培訓(xùn)計劃(含客房清潔技巧、前廳接待禮儀、應(yīng)急處理流程、跨部門協(xié)作規(guī)范、安全規(guī)范等);定期組織技能考核、經(jīng)驗分享會與跨部門協(xié)作演練,激勵員工提升專業(yè)能力;關(guān)注員工工作狀態(tài),協(xié)調(diào)解決工作困難,增強兩大部門的凝聚力與團隊協(xié)作效率。
  6. 合規(guī)管理與內(nèi)部協(xié)同:確??头坎颗c前廳部嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)范,落實衛(wèi)生防疫、消防安全、財務(wù)收銀規(guī)范(前廳)、訪客登記等合規(guī)要求;搭建兩大部門常態(tài)化溝通機制,保障房態(tài)信息實時同步、入住退房流程順暢銜接、突發(fā)情況快速協(xié)同;配合安保部、工程部、餐飲部等其他部門,推進酒店整體運營目標(biāo)達成。
  7. 活動保障全流程統(tǒng)籌:提前對接市場部、銷售部,明確會議、宴會、主題派對等各類活動的房務(wù)支持需求(含前廳專屬接待、客房預(yù)留與布置、活動區(qū)域清潔、臨時物資調(diào)配等);制定跨部門活動服務(wù)方案,協(xié)調(diào)客房部與前廳部人力、物資配置,確?;顒忧皥龅鼗I備到位、活動中接待與服務(wù)及時響應(yīng)、活動后快速恢復(fù)場地原貌;全程跟進活動保障執(zhí)行情況,及時處理突發(fā)問題,配合活動整體順利推進。
任職要求:
本科以上學(xué)歷
5年酒店客房管理工作經(jīng)驗
待遇:
管吃管住、入職五險一金、假節(jié)日福利,帶薪年假

工作地點

秦皇島海港區(qū)天女小鎮(zhèn)

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

袁先生/人事專員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo新奧集團公司標(biāo)簽
新奧集團以“創(chuàng)建現(xiàn)代能源體系,提高人民生活品質(zhì)”為使命,形成了貫穿下游分銷、中游貿(mào)易儲運和上游生產(chǎn)開采的清潔能源產(chǎn)業(yè)鏈和覆蓋健康、文化、旅游、置業(yè)等領(lǐng)域的幸福生活產(chǎn)品鏈。擁抱數(shù)字時代,新奧集團依托互聯(lián)網(wǎng)+人工智能技術(shù),正在著力打造泛能網(wǎng)絡(luò)平臺引領(lǐng)數(shù)字能源發(fā)展、著力打造“來康”家庭健康管理服務(wù)平臺構(gòu)建中國式品質(zhì)生活方式。Company ProfileENN Group has built a clean energy value chain across distribution in the downstream, storage and transportation in the midstream and production and exploration in the upstream as well as a happy-life offerings chain spanning health, culture, tourism and estate, with a commitment to the mission of‘Creating the Modern Energy System, Improving the Quality of People’s Lives’. Embracing the digital age, ENN Group is working hard to create the‘Ubiquitous Energy Network’ platform to lead digital energy development and the‘Laikang’ family health management services platform to reinvent the Chinese way of quality lifestyles, with the backing of the Internet+ artificial intelligence technologies.新奧集團業(yè)務(wù)覆蓋中國27個省、市、自治區(qū)的209座城市及東南亞、南亞、非洲、北美洲、大洋洲等地區(qū)。在全球有雇員近5萬名,年經(jīng)營收入1611億元人民幣,旗下有新奧能源(02688.HK)、新奧股份(600803.SH)、新智認知(603869.SH)、西藏旅游(600749.SH)四家上市公司。ENN Group’s business covers in 209 cities in 27 provinces, municipalities and autonomous regions in China as well as in Southeast Asia,South Asia, Africa, North America, Oceania, etc. It has a global workforce of nearly 50,000 employees, annual operating revenue in excess of 161.1 billion RMB and four publicly traded companies, including ENN Energy(02688.HK), ENN Ecological(600803.SH), ENC Data(603869.SH) and Tibet Tourism(600749.SH).
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