職位描述
售后客服售前客服電話客服
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)班組的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括人員組建、人員調(diào)配與培訓(xùn)，確保班組高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
2、監(jiān)督班組成員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提供反饋與指導(dǎo)，促進(jìn)個(gè)人及班組成長(zhǎng)；
3、熟悉并掌握相關(guān)流程及知識(shí)，確保班組成員準(zhǔn)確理解并執(zhí)行；
4、數(shù)據(jù)分析，識(shí)別服務(wù)中的問(wèn)題并實(shí)施改進(jìn)措施，提升用戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量；
5、制定并實(shí)施班組培訓(xùn)計(jì)劃，提升班組成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
6、關(guān)注班組成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供必要的支持和指導(dǎo)。
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，管理、通信、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有至少2年以上呼叫中心或客戶服務(wù)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟練掌握呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理流程，了解客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策。
5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理復(fù)雜的人際關(guān)系。
工作時(shí)間：
1、日均8小時(shí)工作制，超出排班有額外加班補(bǔ)貼。
2、月休6-8天，業(yè)績(jī)完成突出的員工可享受公司額外獎(jiǎng)勵(lì)的休息制度。
工作地點(diǎn)：云南省昆明市大樹營(yíng)立交，二環(huán)東路517號(hào)中國(guó)移動(dòng)云南分公司10086客戶服務(wù)中心。（可乘坐地鐵3號(hào)線至大樹營(yíng)站B口出站即到，也可乘坐108、254、28、63、89、111甲公交車至金馬立交橋（東風(fēng)東路）站下車即到）
工作地點(diǎn)
昆明官渡區(qū)中國(guó)移動(dòng)云南分公司10086客戶服務(wù)中心
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