崗位職責(zé):
售后方向:
1、在線接待:負(fù)責(zé)所屬店鋪線上售后用戶接待,在線答疑,差價(jià)核對(duì)/售后運(yùn)費(fèi)/補(bǔ)償?shù)怯?、包?快遞查詢、異常反饋及核實(shí)、售后方案提出等工作事務(wù);
2、售后單據(jù)管理:負(fù)責(zé)各售后類型訂單審核,ERP系統(tǒng)單據(jù)操作、賬務(wù)對(duì)接、糾紛/投訴單回復(fù)、舉證及申訴、平臺(tái)售后任務(wù)/平臺(tái)協(xié)同工單回復(fù)及舉證及申訴等工作事務(wù);
3、包含但不限于以上客戶接待、單據(jù)處理范疇的其它工作事務(wù);
4、培訓(xùn)學(xué)習(xí):積極參與公司或部門組織的學(xué)習(xí)提升項(xiàng)目,以不斷提高服務(wù)水平與專業(yè)能力;
5、其他工作:配合主管完成主管安排的其他工作事項(xiàng)。
售前方向:
1、咨詢接待:主要承接店鋪?zhàn)稍兘哟?,保持良好的服?wù)水平,完成客戶對(duì)于商
品、活動(dòng)、物流、發(fā)票、售后等咨詢接待工作;
2、促成銷售:掌握銷售方法,挖掘客戶需求,積極催拍催付,提高轉(zhuǎn)化率與銷
售額;
3、投訴處理:執(zhí)行投訴處理流程,分析客戶投訴原因,配合售后團(tuán)隊(duì)處理客戶
問題,提高客戶滿意度與消費(fèi)體驗(yàn);
4、培訓(xùn)學(xué)習(xí):積極參與公司或部門組織的學(xué)習(xí)提升項(xiàng)目,以不斷提高服務(wù)水平
與銷售能力;
5、其他工作:配合主管完成主管安排的其他工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、打字速度50字/分鐘;
2、一定的銷售意識(shí);
3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力等。
4、良好的服務(wù)、單據(jù)處理意識(shí);
公司簡(jiǎn)介
成都彩虹電器(集團(tuán))股份有限公司(股票代碼:003023)是中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)特邀副會(huì)長(zhǎng)單位、中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位和中國(guó)日用雜品工業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位,榮獲“全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”,“全國(guó)廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位”,“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”,“四川省優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”,“成都市百強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)”等稱號(hào)。公司現(xiàn)有員工1400余人,年產(chǎn)值12.65億元,銷售收入10.06億元。主導(dǎo)產(chǎn)品電熱毯年產(chǎn)銷量700多萬床,電熱蚊香片年產(chǎn)銷量2000萬盒,液體蚊香年產(chǎn)銷量2500萬瓶,是我國(guó)家用柔性電熱取暖器具和家庭衛(wèi)生防疫用品行業(yè)龍頭企業(yè)!