職位描述
咨詢答疑
崗位職責(zé)
1.通過(guò)工單的形式為業(yè)務(wù)人員提供咨詢答疑，解決業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識(shí)、流程、政策等方面的問(wèn)題；
2.負(fù)責(zé)處理商服團(tuán)隊(duì)反饋的收單業(yè)務(wù)問(wèn)題，協(xié)助解決商機(jī)分配、商家投訴等工作，推動(dòng)并跟進(jìn)解決商戶問(wèn)題；
3.通過(guò)對(duì)高頻問(wèn)題的分析，梳理并優(yōu)化迭代業(yè)務(wù)流程，降低高頻問(wèn)題的發(fā)生率。
崗位基本需求
1. 本科及以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)咨詢或客服相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠站在業(yè)務(wù)視角，及時(shí)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題；
3.有良好的溝通理解能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；
4.有良好的學(xué)習(xí)能力，能夠熟練操作日常辦公軟件；
5.具有良好的邏輯思維理解能力，細(xì)致耐心。
1.通過(guò)工單的形式為業(yè)務(wù)人員提供咨詢答疑，解決業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識(shí)、流程、政策等方面的問(wèn)題；
2.負(fù)責(zé)處理商服團(tuán)隊(duì)反饋的收單業(yè)務(wù)問(wèn)題，協(xié)助解決商機(jī)分配、商家投訴等工作，推動(dòng)并跟進(jìn)解決商戶問(wèn)題；
3.通過(guò)對(duì)高頻問(wèn)題的分析，梳理并優(yōu)化迭代業(yè)務(wù)流程，降低高頻問(wèn)題的發(fā)生率。
崗位基本需求
1. 本科及以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)咨詢或客服相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠站在業(yè)務(wù)視角，及時(shí)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題；
3.有良好的溝通理解能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；
4.有良好的學(xué)習(xí)能力，能夠熟練操作日常辦公軟件；
5.具有良好的邏輯思維理解能力，細(xì)致耐心。
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)i office(騰訊大廈B座)1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
田女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
北京萬(wàn)古恒信科技有限公司
“萬(wàn)古人力”（北京萬(wàn)古恒信科技有限公司）創(chuàng)立于2008年3月，是一家致力于為企業(yè)客戶提供全面人力資源服務(wù)解決方案的專業(yè)公司。公司成立之初，主要為國(guó)內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)，建立了負(fù)責(zé)、高效、專業(yè)、進(jìn)取的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，贏得了客戶的廣泛信賴和好評(píng)，營(yíng)業(yè)規(guī)模和企業(yè)實(shí)力處于國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)先進(jìn)水平。公司自創(chuàng)立以來(lái)，始終關(guān)注客戶需求，持續(xù)為客戶解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值。堅(jiān)持業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了滴滴出行司機(jī)眾包業(yè)務(wù)模式，這一模式在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用和推廣，促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。堅(jiān)持技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，在業(yè)務(wù)生態(tài)建設(shè)方面做了開(kāi)創(chuàng)性的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與集成應(yīng)用，賦能行業(yè)不斷提高運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)效率。堅(jiān)持探索與資本融合，推廣適合自身特點(diǎn)的城市合伙人模式。通過(guò)直接投資、并購(gòu)等方式，擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖和營(yíng)業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。
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