主要職責(zé):
1.做好客戶服務(wù),提升客戶滿意度,鞏固公司的品牌美譽度和市場形象。
2.做好業(yè)務(wù)員服務(wù),提升業(yè)務(wù)員滿意度,做好后援保障工作。
3.合規(guī)作業(yè),防范監(jiān)管風(fēng)險。
具體工作內(nèi)容:
1.客服中心“一柜通”客服專員培訓(xùn)、授權(quán)、考核、工作指導(dǎo)與監(jiān)督;
2.投訴案件受理和處理;
3.附加值服務(wù)工作的策劃、組織和報告撰寫;
4.新契約、回訪業(yè)務(wù)問題件的協(xié)辦處理;
5.檔案管理工作指導(dǎo)監(jiān)督;
6.契約核保、理賠、保全、反洗錢排查等柜面工作的處理;
7.落實當(dāng)?shù)乇O(jiān)管、行協(xié),總、分公司的消保工作。
任職資格:
一、一本及以上學(xué)歷,35周歲及以下,保險、金融、中文專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。
二、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力,性格開朗,學(xué)習(xí)能力強,普通話標(biāo)準(zhǔn),形象氣質(zhì)較好,有保險及相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
本崗位為公司內(nèi)勤正式編制,入司后簽訂勞動合同。
享受公司福利包括:五險一金、節(jié)日福利、雙休、餐補、帶薪休假、每年一次員工體檢等。