職位描述
IT管理 服務臺管理英語
Service Desk Support:
A Service Desk is the Single Point of Contact (SPOC) for Authorized Users and deals with all Incidents and Service Requests (including requests for access). The primary purpose of the Service Desk is to restore regular service to Authorized Users as quickly as possible and in accordance with Service Levels. Specifically, the Supplier will:?
A Service Desk is the Single Point of Contact (SPOC) for Authorized Users and deals with all Incidents and Service Requests (including requests for access). The primary purpose of the Service Desk is to restore regular service to Authorized Users as quickly as possible and in accordance with Service Levels. Specifically, the Supplier will:?
- Support Authorized Users who submit Incidents via phone, web?chat, electronic mail, a secure Web site, or other means approved by Client. Continuously educate Authorized Users on the use of such media.
- Receive, categorize, prioritize, log, and monitor all tickets (e.g., Incidents, inquiries, and Service Requests) in the ITSM system for Authorized Users.
- Provide support to Authorized Users on both a reactive and a proactive basis
- manage Incidents from Authorized Users relating to all IT Services in conformance with Incident Management.
- Co?-?ordinate end-to-end Incident identification, escalation, resolution, and closure process.
- Provide Level 1 assistance to inquiries on the features, functions, and usage of Buyer custom applications/software; Service Desk (SD) shall create relevant SOPs and support based on the SOPs
- Resolve Incidents within prescribed time limits as defined by service levels, priority levels, Incident and Problem Management Procedures and escalate appropriately.
- Manage Service Requests from Authorized Users relating to all IT Services in conformance with Service Fulfillment and Change Management.
- Manage access requests from Authorized Users relating to all IT Services in conformance with Access Management.
- Provide VIP support to VIP users. Identify requests (incidents & SR) from VIPs and provide immediate response from Service desk and expedited services.
- Co - ordinate?with?Third?Parties the resolution of Incidents and Problems associated with End User Equipment and End User software. DSS is ultimately responsible for escalating all?Third-Party Incidents and Problems associated with failure or degradation of Services related to End User equipment and End User software when such incidents and problems approach or miss Service Level targets.
- Co?-?ordinate?Third-Party onsite technical support to Authorized Users for maintenance and break/fix activities.
- Support?Third-Party Vendors in the execution of DDCs and coordinate such activities as and when applicable.
Deskside Support
Smart Hands and Feet Support
Smart Hands and Feet Support
- Provide onsite support or dispatch of support specialists as necessary to provide Authorized Users with operational and technical support and to meet specified Service Levels.
- Coordinate its activities with the Service Desk and provide Level 2 Support to the Service Desk and/or Authorized Users as necessary.
- Resolve Incidents and Problems associated with EUC Equipment like Desktops, Laptops & Mobile devices.
- Coordinate efforts with Third-Party service and maintenance providers as necessary to keep EUC/Network Equipment in good working order.
- Perform reactive troubleshooting to effectively identify potential Incidents or Problems and attempt to eliminate them before they occur.
- Identify the scope of an Incident or a Problem and provide operational and technical assistance to remedy the Incident or Problem.
工作地點
秦皇島海港區(qū)江東路
相似職位
查看更多相似職位
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
薛晶/人事
今日活躍立即溝通
北京博迅尼科科技有限公司北京博迅尼科科技有限公司(博迅)成立于2007年，致力于為企業(yè)用戶提供全面的IT管理運維服務，大數(shù)據服務以及云計算解決方案服務。依托于先進的云技術和全球標準的ITIL管理流程，通過博迅自有的Helpdesk和RMM平臺在全球多個國家為企業(yè)用戶交付IT服務，包括IT設備及其運作功能的管理、維護和技術支持，以及IT廠商和用戶的資源外包服務等，幫助客戶提高IT投資回報率（ROI）、降低總體擁有成本（TCO）。博迅陸續(xù)在北京、上海、青島、廣州以及香港等城市設立了四大服務交付中心，逐漸搭建起一個直控重點城市、輻射全國市場的完善的服務網絡，可以支持全國一線、二線，以及部分三線城市的快速服務需求博迅現(xiàn)已擁有100多名IT服務管理人員，他們每天通過CEP平臺在管理著全球超過1500個認證合作伙伴，運維著超過600，000臺的IT終端設備。公司于2012年通過了ISO9001質量體系認證，專注于零售行業(yè)、生產制造行業(yè)以及金融行業(yè)的客戶解決方案，為客戶提供計算機及其外圍設備的維修、維護、技術支持、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、常駐工程師等多形式、多元化的專業(yè)服務。公司內部全面運行自主研發(fā)的服務運營平臺系統(tǒng)（Cloud IT Help Desk），備件管理平臺（Stock Inventory）,客戶資產管控平臺（Asset Central）,遠程監(jiān)控以及支持平臺（RMM）,以及云酷平臺（Central Storage）。可以實現(xiàn)電話中心支持、服務定單分配、服務執(zhí)行監(jiān)管、庫存?zhèn)浼芾淼?，使整個服務過程處于實時受控狀態(tài)，全面保障服務品質。博迅是微軟、惠普、思科、LABTECH、CITRIX以及VMWARE等IT廠商的授權服務商。服務產品包括操作系統(tǒng)、應用服務器、臺式機、筆記本、虛擬化、打印機、網絡等相關產品；在不斷加強與各品牌廠商合作的同時，也與西班牙對外銀行銀行、蘇黎世保險銀行、MONCLER、LV、大唐移動、德意志銀行、Burberry、TIFFANY、德國電信、新世界地產、IB-REMARKETING以及比澤爾等眾多知名企業(yè)形成服務伙伴關系，為企業(yè)客戶提供跨區(qū)域的IT管理外包服務，包括計算機、移動通信設備及其外圍設備的維修、維護及技術支持,服務器集群、網絡設計、綜合布線等系統(tǒng)集成服務.. BROCENT在不斷完善現(xiàn)有服務體系的同時，也不斷與二三線城市的服務商建立站點合作伙伴關系，實現(xiàn)博迅的“服務＋”的平臺體系；通過博迅在北京、上海、青島、沈陽、杭州以及成都的硬件備件庫為客戶提供7天24小時的IT現(xiàn)場響應服務。通過進一步擴大公司的服務網絡，拓展多樣化的服務產品，始終不一的追求客戶服務的卓越品質，為客戶帶來最大化的服務價值。博迅愿景：成為中小企業(yè)中最具影響力的管理服務提供商。公司文化：執(zhí)行力、團隊協(xié)作、員工價值、客戶滿意。全天候響應：提供一年7*24*365的全天候服務，客戶無論在何時都可以獲得我們的可靠響應?？蛻艋眨嚎蛻舨粌H可以根據自己的實際需求，要求度身訂做的服務內容和服務計劃，更可以自己制定優(yōu)先響應的級別，以保證關鍵問題最快響應、一般問題可靠響應。透明運作：我們的服務管理系統(tǒng)采用自主研發(fā)的云服務臺管理系統(tǒng)(CLOUD IT HELPDESK)，幫助客戶管理每一個問題，并記錄問題處理的流程，方便客戶查詢和監(jiān)督。多廠商支持：提供從硬件到軟件、從主機到網絡、從數(shù)據庫到應用軟件、從個人電腦到小型機及至外圍設備的全方位支持。預防性維護：我們的維護服務提供一年至少兩次的預防性維護，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的問題，以在問題尚未出現(xiàn)之前就解決問題。博迅IT服務的優(yōu)勢：●強大的服務網點：CEP平臺匯聚了專業(yè)的內部管理精英和認證的全球合作伙伴。●優(yōu)秀的服務團隊：擁有眾多經驗豐富的工程師，大部分擁有專業(yè)的資質證書?！裣冗M的系統(tǒng)管理：自主研發(fā)的云服務臺管理系統(tǒng)(CLOUD IT HELP DESK).●豐富的服務經驗：支持多廠商、設備完全滿足外企的專業(yè)需求。博迅IT服務的價值：博迅（Brocent）的管理外包框架服務能夠協(xié)助您從分析到選擇最佳IT基礎建設，完善營運效率進而強化競爭優(yōu)勢，并由調整營運與資訊技術的步伐，達成企業(yè)的經營目標。博迅（Brocent）的服務團隊主要采取端對端IT服務基礎建設，攜強大的后臺專家團隊幫助您規(guī)劃、建構、支持、管理、完善與創(chuàng)新IT基礎建設的完整生命周期，借此達成可衡量、正面的IT投資報酬。
公司主頁