【崗位職責】:
1. 負責所轄國家/區(qū)域售后服務(wù)體系的搭建與優(yōu)化,包括服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局、配件供應(yīng)等。
2. 制定并推行服務(wù)流程與標準,定期對經(jīng)銷商進行服務(wù)能力審核與現(xiàn)場輔導。
3. 建立并監(jiān)控客戶滿意度指標體系,分析投訴與反饋數(shù)據(jù),推動服務(wù)改善。
4. 規(guī)劃并實施經(jīng)銷商服務(wù)人員的技術(shù)培訓與認證,提升維修與服務(wù)質(zhì)量。
5. 協(xié)調(diào)處理重大客戶投訴及索賠事宜,維護品牌口碑與客戶忠誠度。
【任職要求】:
1. 統(tǒng)招本科及以上學歷,汽車工程、機械、管理類相關(guān)專業(yè)。
2. 5年以上汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗,有海外市場服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗優(yōu)先。
3. 英語熟練,能夠與海外團隊、經(jīng)銷商進行專業(yè)的技術(shù)與商務(wù)溝通。
4. 熟悉售后服務(wù)流程、配件管理、索賠政策等,具備較強的問題解決能力。
5. 具備良好的培訓能力與團隊領(lǐng)導力,能適應(yīng)海外出差。
【福利待遇】:
1. 薪酬激勵:提供年薪 + 季度績效獎金
2. 全面保障:五險一金 + 商業(yè)險 + 年度體檢 + 節(jié)日禮金
3. 生活配套:提供員工公寓或租房補貼、每日餐補
4. 駐外支持:根據(jù)項目需要提供駐外補貼
5. 職業(yè)發(fā)展:清晰的晉升通道+輪崗機制。