崗位職責(zé):
1、專(zhuān)業(yè)內(nèi)容支持:與醫(yī)學(xué)編輯、內(nèi)容策劃協(xié)同,審核、撰寫(xiě)及生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確且通俗易懂的藥品科普內(nèi)容、用藥指南、健康答疑等。
2、會(huì)員一對(duì)一服務(wù):通過(guò)企業(yè)微信等工具,為私域會(huì)員提供專(zhuān)業(yè)的用藥咨詢(xún)、不良反應(yīng)解讀、療程用藥(DOT)指導(dǎo)及健康建議,建立專(zhuān)業(yè)信任。
3、社群專(zhuān)業(yè)賦能:在會(huì)員社群中作為“權(quán)威專(zhuān)家”角色,定期開(kāi)展微課堂、用藥知識(shí)問(wèn)答,營(yíng)造專(zhuān)業(yè)、可信的社群氛圍。
4、服務(wù)流程設(shè)計(jì):參與設(shè)計(jì)“醫(yī)-藥-患”閉環(huán)中的藥學(xué)服務(wù)節(jié)點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù),確保服務(wù)專(zhuān)業(yè)、合規(guī)且體驗(yàn)良好。
5、內(nèi)部培訓(xùn)支持:對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)及合作藥店店員進(jìn)行基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)與用藥安全的培訓(xùn)。
任職要求:
1、持有國(guó)家認(rèn)證的執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū),并完成注冊(cè)。
2、藥學(xué)、中藥學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
3、2年以上藥店、醫(yī)院藥房或醫(yī)藥企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有線(xiàn)上問(wèn)診平臺(tái)或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司藥學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠?qū)?zhuān)業(yè)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為用戶(hù)能理解的語(yǔ)言。
5、熟悉常見(jiàn)藥品(尤其是OTC、慢病用藥)的用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)。