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更新于 6月10日
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客戶服務(wù)主管（管吃住+保險）

4000-5000元

職位描述

會所服務(wù)宴會服務(wù)酒店服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)餐飲服務(wù)會議服務(wù)
1.服務(wù)統(tǒng)籌與執(zhí)行熟悉并掌握公司和產(chǎn)品的相關(guān)知識，負責黃帝城景區(qū)(體驗點、遺址景區(qū)、酒店、新能源、農(nóng)產(chǎn)品、運動項目等)的服務(wù)講解、沉浸式服務(wù)接待、咨詢解答、推廣宣傳等工作，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客百分百滿意。落實執(zhí)行服務(wù)標準化流程(SOP)與規(guī)范，主動收集賓客并真實反饋意見，提出改進措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)品質(zhì)。 做好現(xiàn)場服務(wù)并及時糾正不規(guī)范行為，保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。根據(jù)每日客流量和預(yù)訂情況，靈活調(diào)配服務(wù)人員崗位，合理安排工作任務(wù)，在保障服務(wù)品質(zhì)的前提下，控制人力成本。 2.客戶關(guān)系維護主動與客人溝通，及時了解客人需求與意見，對客人投訴進行快速響應(yīng)和妥善解決，提升客人滿意度、建立和完善客戶檔案，記錄客人偏好、特殊需求等信息，在客人再次光臨時提供個性化服務(wù)，增強客戶粘性，培養(yǎng)忠實客戶群體。 策劃并組織客戶回饋活動，如節(jié)日問候會員專屬體驗等，提升品牌口碑和客戶忠誠度。 3.團隊管理與培訓負責服務(wù)接待團隊的日常管理，包括人員考勤、績效考核等工作，制定公平合理的獎懲制度，激勵員工提升工作積極性和服務(wù)水 平。制定并實施系統(tǒng)培訓計劃，涵蓋服務(wù)意識、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)急處理等內(nèi)容，幫助新員工快速熟悉工作，提升老員工專業(yè)能力。營造積極向上的團隊氛圍，加強團隊凝聚力和協(xié)作能力，促進員工之間的經(jīng)驗交流與互助。 4.協(xié)調(diào)與合作負責管理和維護接待區(qū)域的環(huán)境和設(shè)施確保整潔、舒適、安全，為賓客提供良好的接待環(huán)境，做好物料盤點及維護。與其他部門保持密切溝通和協(xié)作，協(xié)調(diào)解決服務(wù)接待過程中出現(xiàn)的跨部門問題，確保整體運營的順暢。 任職要求 1.教育背景與工作經(jīng)驗:大專以上學歷優(yōu)先，3-5年中高端服務(wù)場所服務(wù)主管工作經(jīng)驗，年齡30歲以內(nèi)。 2.專業(yè)能力熟悉服務(wù)行業(yè)服務(wù)標準和服務(wù)接待的各個環(huán)節(jié)及流程，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)索養(yǎng)，以客戶為中心，能夠為客人提供熱情、周到的服務(wù)。具備一定的管理、溝通和協(xié)調(diào)能力，會使用辦公軟件，如Word、Excel等。具有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，團隊意識，有較強的抗壓能力和執(zhí)行力、服從工作安排。熱愛服務(wù)行業(yè)，樂于投入一線工作，接受工作時間調(diào)整和室外工作需求 3. 綜合素質(zhì)有較強的學習能力和適應(yīng)能力，能夠快速適應(yīng)初創(chuàng)企業(yè)多變的工作環(huán)境和不斷拓展的業(yè)務(wù)需求。具備一定的領(lǐng)導力和團隊管理能力，能夠有效帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)，激發(fā)團隊成員潛力。工作責任心強，具備較強的抗壓能力，能夠在工

工作地點

涿鹿縣張家口達華建國酒店(礬山鎮(zhèn)政府店)

職位發(fā)布者

劉先生/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo達華工程管理（集團）有限公司
達華工程管理（集團）有限公司成立于1993年，前身為直屬原國家計委管理的達華能源高技術(shù)總公司。經(jīng)過二十五年的奮發(fā)努力，達華集團在各板塊取得了令人矚目的業(yè)績，成為一家跨領(lǐng)域、多門類經(jīng)營的綜合性股份制企業(yè)。集團業(yè)務(wù)涵蓋土地規(guī)劃、工程前期咨詢、造價咨詢、評估咨詢、勘察設(shè)計、招投標代理、監(jiān)理、項目管理、工程代建、大氣環(huán)境治理總承包、新能源與環(huán)保工程、文化旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老地產(chǎn)、投資管理等。達華集團以工程咨詢?yōu)橹鳂I(yè)，旗下?lián)碛斜本┲羞_聯(lián)咨詢有限公司、山川秀美生態(tài)環(huán)境工程有限公司、北京達華工程勘察設(shè)計咨詢有限公司、涿鹿科技園孵化器有限公司、秀美懷來新能源有限公司、張家口可再生能源研究院有限公司、北京達華世紀低碳研究院、涿鹿黃帝城遺址保護開發(fā)有限公司、懷來北華農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司、銀河達華低碳產(chǎn)業(yè)（天津）基金管理有限公司等十余家子公司。主業(yè)工程咨詢在全國28個省、市、自治區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)近百家，員工1142余人，各類注冊人員249人次，高級職稱130人，中級職稱363人，初級職稱172人。達華集團系聯(lián)合國UNDP的工程咨詢服務(wù)商、國家發(fā)改委確定的35家投資項目咨詢評估單位之一和北京市發(fā)改委確定的20家工程咨詢顧問單位之一，北京市多部門聯(lián)合認證的高新技術(shù)企業(yè)，并通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全綜合管理體系認證。達華集團及旗下子公司擁有多項資質(zhì)：工程咨詢方面，擁有中國咨詢協(xié)會頒發(fā)的工程咨詢甲級資信；工程監(jiān)理方面，擁有國家住建部頒發(fā)的工程監(jiān)理甲級資質(zhì)；水利部頒發(fā)的水利工程施工監(jiān)理甲級資質(zhì)；北京市國土資源局頒發(fā)的地質(zhì)災(zāi)害防治工程監(jiān)理乙級資質(zhì)，原國家人防辦頒發(fā)的人防工程甲級監(jiān)理資質(zhì)和國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的設(shè)備監(jiān)理甲級資質(zhì)；土地規(guī)劃方面，擁有北京土地學會頒發(fā)的土地規(guī)劃乙級資質(zhì)；招標代理方面，擁有住建部頒發(fā)的原工程招標甲級資質(zhì)、財政部頒發(fā)的原政府采購甲級資質(zhì)，國家發(fā)改委頒發(fā)的原中央投資項目招標代理甲級資質(zhì)；工程造價方面，達華集團建標誠和咨詢有限公司擁有建設(shè)部頒發(fā)的工程造價甲級資質(zhì)；電力工程方面，達華集團北京中達聯(lián)咨詢有限公司擁有住建部頒發(fā)的電力工程等專業(yè)的監(jiān)理甲級資質(zhì)。近年來，達華集團在實業(yè)投資方面也取得了相當?shù)某煽儭Ｔ谛履茉磁c環(huán)保工程方面，組建了山川秀美生態(tài)環(huán)境工程股份有限公司、秀美懷來新能源有限公司等公司。在懷來投資4億多元建設(shè)的50MW奧運迎賓光伏廊道項目站已于2017年并網(wǎng)發(fā)電；總投資達13億元的尚義50MW光熱電站，被國家能源局列為20個示范項目之一；與中科院電工所合作的跨季節(jié)儲熱中試項目（3000m3）；與中科院熱工程物理所、電工所合作的30萬㎡可脫網(wǎng)運行的100%可再生能源多能互補示范小鎮(zhèn)項目，已被國家科技部列為國家課題。另外，達華集團還與中科院電工所、熱工程物理所、廣州能源所、華北電力大學、河北北方學院、張家口市政府聯(lián)合組建了張家口可再生能源研究院有限公司，專門致力于可再生能源的應(yīng)用技術(shù)與政策研究，和可再生能源新技術(shù)新方法新政策的推廣。文化旅游方面，先后投資近10億元，打造黃帝城遺址公園、張家口達華建國酒店，并對三祖堂、合符壇等景區(qū)進行質(zhì)量提升。投資建設(shè)的游客集散中心及酒店承接了張家口市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會涿鹿站的到訪賓客。養(yǎng)老地產(chǎn)方面，成立了達華黃帝泉國際養(yǎng)老中心，十多年來在涿鹿礬山鎮(zhèn)，以綠水青山就是金山銀山為指導思想，下大力量整治靈泉河、植樹造林、種植薰衣草，改善當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，建設(shè)新民居，改善居民生活環(huán)境。目前，30余萬平方米的養(yǎng)老小鎮(zhèn)已初具規(guī)?！，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)方面，成立了懷來北華農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司和涿鹿達華致遠農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司，與當?shù)卮迕窈献鏖_發(fā)特色農(nóng)業(yè)，為當?shù)孛撠氈赂蛔龀霾豢赡绲呢暙I。如今，達華集團正不斷改革開拓，砥礪前行。未來，達華集團仍將以工程咨詢?yōu)橹鳂I(yè)，為客戶持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。秉承“滾石上山，奮力拼搏”的開拓精神，堅持“小成在智，大成在德”的道德準則，為建設(shè)“百年達華”而不懈努力！
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