職位描述
新員工培訓(xùn)管理層培訓(xùn)拓展培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)人力資源管理員旅游服務(wù)酒店/民宿文化藝術(shù)/娛樂(lè)
崗位職責(zé)：
1. 特色培訓(xùn)體系搭建
結(jié)合文旅酒店“住宿 + 文化體驗(yàn)”的復(fù)合定位，構(gòu)建涵蓋酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、地方文化解讀、文旅活動(dòng)策劃執(zhí)行的特色培訓(xùn)體系；制定標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)流程，確保各崗位服務(wù)與文化傳播要求一致。
2. 精準(zhǔn)需求調(diào)研與計(jì)劃
定期開(kāi)展跨部門(mén)調(diào)研，分析前廳、客房、餐飲、文旅體驗(yàn)中心等崗位員工的技能短板；結(jié)合淡旺季業(yè)務(wù)特點(diǎn)、新文旅項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度，制定分層分類(lèi)的年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算方案。
3. 特色課程開(kāi)發(fā)與優(yōu)化
開(kāi)發(fā)文旅融合類(lèi)課程，如地方民俗文化講解、非遺手作體驗(yàn)帶教、特色餐飲文化推廣；根據(jù)客戶(hù)反饋、文旅熱點(diǎn)變化，每季度更新課程內(nèi)容，融入沉浸式服務(wù)、數(shù)字化導(dǎo)覽等新興技能培訓(xùn)。
4. 多元培訓(xùn)組織與實(shí)施
統(tǒng)籌新員工入職培訓(xùn)（含酒店基礎(chǔ)服務(wù)與文旅知識(shí)）、在崗員工技能提升培訓(xùn)、文旅項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；協(xié)調(diào)內(nèi)外部師資，邀請(qǐng)地方文化傳承人、旅游專(zhuān)家開(kāi)展專(zhuān)題授課，組織員工實(shí)地考察文旅資源。
5. 文化服務(wù)質(zhì)量管控
通過(guò)神秘顧客暗訪、文化服務(wù)場(chǎng)景模擬考核、客戶(hù)文化體驗(yàn)評(píng)價(jià)等方式，評(píng)估培訓(xùn)效果；建立員工文化服務(wù)檔案，將培訓(xùn)成果與績(jī)效、晉升掛鉤，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)與文化體驗(yàn)深度融合。
6. 文旅資源聯(lián)動(dòng)管理
與酒店市場(chǎng)部、文旅合作方聯(lián)動(dòng)，將景區(qū)票務(wù)、文旅活動(dòng)推廣等業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)內(nèi)容；管理內(nèi)部文旅講師團(tuán)隊(duì)，定期組織文化知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)案例分享會(huì)，提升員工文旅服務(wù)能力。
7. 行業(yè)趨勢(shì)對(duì)接與創(chuàng)新
跟蹤文旅行業(yè)政策、沉浸式體驗(yàn)技術(shù)、智慧文旅等發(fā)展動(dòng)態(tài)，引入創(chuàng)新培訓(xùn)模式（如VR場(chǎng)景教學(xué)）；策劃文旅主題培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)員工文化認(rèn)同感與服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。
任職要求：
1. 教育背景
本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、文化產(chǎn)業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；具備地方文化、民俗學(xué)等跨學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備者優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
3年以上文旅酒店或高端酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上培訓(xùn)主管崗位經(jīng)驗(yàn)；熟悉酒店全流程運(yùn)營(yíng)及文旅項(xiàng)目開(kāi)發(fā)落地。
3. 專(zhuān)業(yè)技能
- 精通酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與文旅服務(wù)規(guī)范，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)
1. 特色培訓(xùn)體系搭建
結(jié)合文旅酒店“住宿 + 文化體驗(yàn)”的復(fù)合定位，構(gòu)建涵蓋酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、地方文化解讀、文旅活動(dòng)策劃執(zhí)行的特色培訓(xùn)體系；制定標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)流程，確保各崗位服務(wù)與文化傳播要求一致。
2. 精準(zhǔn)需求調(diào)研與計(jì)劃
定期開(kāi)展跨部門(mén)調(diào)研，分析前廳、客房、餐飲、文旅體驗(yàn)中心等崗位員工的技能短板；結(jié)合淡旺季業(yè)務(wù)特點(diǎn)、新文旅項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度，制定分層分類(lèi)的年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算方案。
3. 特色課程開(kāi)發(fā)與優(yōu)化
開(kāi)發(fā)文旅融合類(lèi)課程，如地方民俗文化講解、非遺手作體驗(yàn)帶教、特色餐飲文化推廣；根據(jù)客戶(hù)反饋、文旅熱點(diǎn)變化，每季度更新課程內(nèi)容，融入沉浸式服務(wù)、數(shù)字化導(dǎo)覽等新興技能培訓(xùn)。
4. 多元培訓(xùn)組織與實(shí)施
統(tǒng)籌新員工入職培訓(xùn)（含酒店基礎(chǔ)服務(wù)與文旅知識(shí)）、在崗員工技能提升培訓(xùn)、文旅項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；協(xié)調(diào)內(nèi)外部師資，邀請(qǐng)地方文化傳承人、旅游專(zhuān)家開(kāi)展專(zhuān)題授課，組織員工實(shí)地考察文旅資源。
5. 文化服務(wù)質(zhì)量管控
通過(guò)神秘顧客暗訪、文化服務(wù)場(chǎng)景模擬考核、客戶(hù)文化體驗(yàn)評(píng)價(jià)等方式，評(píng)估培訓(xùn)效果；建立員工文化服務(wù)檔案，將培訓(xùn)成果與績(jī)效、晉升掛鉤，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)與文化體驗(yàn)深度融合。
6. 文旅資源聯(lián)動(dòng)管理
與酒店市場(chǎng)部、文旅合作方聯(lián)動(dòng)，將景區(qū)票務(wù)、文旅活動(dòng)推廣等業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)內(nèi)容；管理內(nèi)部文旅講師團(tuán)隊(duì)，定期組織文化知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)案例分享會(huì)，提升員工文旅服務(wù)能力。
7. 行業(yè)趨勢(shì)對(duì)接與創(chuàng)新
跟蹤文旅行業(yè)政策、沉浸式體驗(yàn)技術(shù)、智慧文旅等發(fā)展動(dòng)態(tài)，引入創(chuàng)新培訓(xùn)模式（如VR場(chǎng)景教學(xué)）；策劃文旅主題培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)員工文化認(rèn)同感與服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。
任職要求：
1. 教育背景
本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、文化產(chǎn)業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；具備地方文化、民俗學(xué)等跨學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備者優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
3年以上文旅酒店或高端酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上培訓(xùn)主管崗位經(jīng)驗(yàn)；熟悉酒店全流程運(yùn)營(yíng)及文旅項(xiàng)目開(kāi)發(fā)落地。
3. 專(zhuān)業(yè)技能
- 精通酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與文旅服務(wù)規(guī)范，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)
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工作地點(diǎn)
涿鹿縣張家口達(dá)華建國(guó)酒店(礬山鎮(zhèn)政府店)
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- 人力培訓(xùn)主管（英語(yǔ)口語(yǔ)能力）5000-6000元·13薪
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職位發(fā)布者
杜女士/人事
立即溝通
達(dá)華工程管理（集團(tuán)）有限公司達(dá)華工程管理（集團(tuán)）有限公司成立于1993年，前身為直屬原國(guó)家計(jì)委管理的達(dá)華能源高技術(shù)總公司。經(jīng)過(guò)二十五年的奮發(fā)努力，達(dá)華集團(tuán)在各板塊取得了令人矚目的業(yè)績(jī)，成為一家跨領(lǐng)域、多門(mén)類(lèi)經(jīng)營(yíng)的綜合性股份制企業(yè)。集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋土地規(guī)劃、工程前期咨詢(xún)、造價(jià)咨詢(xún)、評(píng)估咨詢(xún)、勘察設(shè)計(jì)、招投標(biāo)代理、監(jiān)理、項(xiàng)目管理、工程代建、大氣環(huán)境治理總承包、新能源與環(huán)保工程、文化旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老地產(chǎn)、投資管理等。達(dá)華集團(tuán)以工程咨詢(xún)?yōu)橹鳂I(yè)，旗下?lián)碛斜本┲羞_(dá)聯(lián)咨詢(xún)有限公司、山川秀美生態(tài)環(huán)境工程有限公司、北京達(dá)華工程勘察設(shè)計(jì)咨詢(xún)有限公司、涿鹿科技園孵化器有限公司、秀美懷來(lái)新能源有限公司、張家口可再生能源研究院有限公司、北京達(dá)華世紀(jì)低碳研究院、涿鹿黃帝城遺址保護(hù)開(kāi)發(fā)有限公司、懷來(lái)北華農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司、銀河達(dá)華低碳產(chǎn)業(yè)（天津）基金管理有限公司等十余家子公司。主業(yè)工程咨詢(xún)?cè)谌珖?guó)28個(gè)省、市、自治區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)近百家，員工1142余人，各類(lèi)注冊(cè)人員249人次，高級(jí)職稱(chēng)130人，中級(jí)職稱(chēng)363人，初級(jí)職稱(chēng)172人。達(dá)華集團(tuán)系聯(lián)合國(guó)UNDP的工程咨詢(xún)服務(wù)商、國(guó)家發(fā)改委確定的35家投資項(xiàng)目咨詢(xún)?cè)u(píng)估單位之一和北京市發(fā)改委確定的20家工程咨詢(xún)顧問(wèn)單位之一，北京市多部門(mén)聯(lián)合認(rèn)證的高新技術(shù)企業(yè)，并通過(guò)了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全綜合管理體系認(rèn)證。達(dá)華集團(tuán)及旗下子公司擁有多項(xiàng)資質(zhì)：工程咨詢(xún)方面，擁有中國(guó)咨詢(xún)協(xié)會(huì)頒發(fā)的工程咨詢(xún)甲級(jí)資信；工程監(jiān)理方面，擁有國(guó)家住建部頒發(fā)的工程監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)；水利部頒發(fā)的水利工程施工監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)；北京市國(guó)土資源局頒發(fā)的地質(zhì)災(zāi)害防治工程監(jiān)理乙級(jí)資質(zhì)，原國(guó)家人防辦頒發(fā)的人防工程甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)和國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的設(shè)備監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)；土地規(guī)劃方面，擁有北京土地學(xué)會(huì)頒發(fā)的土地規(guī)劃乙級(jí)資質(zhì)；招標(biāo)代理方面，擁有住建部頒發(fā)的原工程招標(biāo)甲級(jí)資質(zhì)、財(cái)政部頒發(fā)的原政府采購(gòu)甲級(jí)資質(zhì)，國(guó)家發(fā)改委頒發(fā)的原中央投資項(xiàng)目招標(biāo)代理甲級(jí)資質(zhì)；工程造價(jià)方面，達(dá)華集團(tuán)建標(biāo)誠(chéng)和咨詢(xún)有限公司擁有建設(shè)部頒發(fā)的工程造價(jià)甲級(jí)資質(zhì)；電力工程方面，達(dá)華集團(tuán)北京中達(dá)聯(lián)咨詢(xún)有限公司擁有住建部頒發(fā)的電力工程等專(zhuān)業(yè)的監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)。近年來(lái)，達(dá)華集團(tuán)在實(shí)業(yè)投資方面也取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。在新能源與環(huán)保工程方面，組建了山川秀美生態(tài)環(huán)境工程股份有限公司、秀美懷來(lái)新能源有限公司等公司。在懷來(lái)投資4億多元建設(shè)的50MW奧運(yùn)迎賓光伏廊道項(xiàng)目站已于2017年并網(wǎng)發(fā)電；總投資達(dá)13億元的尚義50MW光熱電站，被國(guó)家能源局列為20個(gè)示范項(xiàng)目之一；與中科院電工所合作的跨季節(jié)儲(chǔ)熱中試項(xiàng)目（3000m3）；與中科院熱工程物理所、電工所合作的30萬(wàn)㎡可脫網(wǎng)運(yùn)行的100%可再生能源多能互補(bǔ)示范小鎮(zhèn)項(xiàng)目，已被國(guó)家科技部列為國(guó)家課題。另外，達(dá)華集團(tuán)還與中科院電工所、熱工程物理所、廣州能源所、華北電力大學(xué)、河北北方學(xué)院、張家口市政府聯(lián)合組建了張家口可再生能源研究院有限公司，專(zhuān)門(mén)致力于可再生能源的應(yīng)用技術(shù)與政策研究，和可再生能源新技術(shù)新方法新政策的推廣。文化旅游方面，先后投資近10億元，打造黃帝城遺址公園、張家口達(dá)華建國(guó)酒店，并對(duì)三祖堂、合符壇等景區(qū)進(jìn)行質(zhì)量提升。投資建設(shè)的游客集散中心及酒店承接了張家口市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)涿鹿站的到訪賓客。養(yǎng)老地產(chǎn)方面，成立了達(dá)華黃帝泉國(guó)際養(yǎng)老中心，十多年來(lái)在涿鹿礬山鎮(zhèn)，以綠水青山就是金山銀山為指導(dǎo)思想，下大力量整治靈泉河、植樹(shù)造林、種植薰衣草，改善當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，建設(shè)新民居，改善居民生活環(huán)境。目前，30余萬(wàn)平方米的養(yǎng)老小鎮(zhèn)已初具規(guī)模?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)方面，成立了懷來(lái)北華農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司和涿鹿達(dá)華致遠(yuǎn)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司，與當(dāng)?shù)卮迕窈献鏖_(kāi)發(fā)特色農(nóng)業(yè)，為當(dāng)?shù)孛撠氈赂蛔龀霾豢赡绲呢暙I(xiàn)。如今，達(dá)華集團(tuán)正不斷改革開(kāi)拓，砥礪前行。未來(lái)，達(dá)華集團(tuán)仍將以工程咨詢(xún)?yōu)橹鳂I(yè)，為客戶(hù)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。秉承“滾石上山，奮力拼搏”的開(kāi)拓精神，堅(jiān)持“小成在智，大成在德”的道德準(zhǔn)則，為建設(shè)“百年達(dá)華”而不懈努力！
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