職位描述
客服管理物業(yè)客服客服質(zhì)檢投訴客服
崗位職責(zé)：
1. 對(duì)商務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)并及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋。
2. 協(xié)助商務(wù)部經(jīng)理做好商務(wù)部各項(xiàng)服務(wù)接待及管理工作。
3. 根據(jù)部門(mén)制定的工作計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)各班組開(kāi)展服務(wù)工作，并保證服務(wù)質(zhì)量。
4. 配合商務(wù)部經(jīng)理做好各類(lèi)重大接待活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、接待服務(wù)和送行工作。
5. 檢查和督促各崗位員工嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求提供服務(wù)。
6. 協(xié)助商務(wù)部經(jīng)理完成本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃并實(shí)施。
7. 協(xié)助商務(wù)部經(jīng)理做好人員的調(diào)整及合理安排，每月安排好員工的班次及公休，月底做好考勤審核
8. 遇到重大問(wèn)題或突發(fā)事件，及時(shí)向商務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)，保持信息有效溝通。
9. 參與制定部門(mén)內(nèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能的培訓(xùn)計(jì)劃、考核制度，有針對(duì)性地組織開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部各類(lèi)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
10.對(duì)部門(mén)員工的異動(dòng)有比較敏銳的洞察力，能夠及時(shí)了解并給予妥善解決，對(duì)內(nèi)部無(wú)法解決事宜及時(shí)報(bào)商務(wù)部經(jīng)理與公司有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，共同處置，避免出現(xiàn)不良后果。
任職要求：
1、 年齡40歲以下，專(zhuān)科及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)良好，三年以上物業(yè)項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、 熟悉物業(yè)管理具體業(yè)務(wù)，如會(huì)議、商務(wù)、客服、前臺(tái)等各項(xiàng)服務(wù)；
3、 掌握物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；
4、 具有良好的計(jì)劃和執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力及人際溝通能力；
5、 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有高度的責(zé)任心，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力；
1. 對(duì)商務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)并及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋。
2. 協(xié)助商務(wù)部經(jīng)理做好商務(wù)部各項(xiàng)服務(wù)接待及管理工作。
3. 根據(jù)部門(mén)制定的工作計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)各班組開(kāi)展服務(wù)工作，并保證服務(wù)質(zhì)量。
4. 配合商務(wù)部經(jīng)理做好各類(lèi)重大接待活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、接待服務(wù)和送行工作。
5. 檢查和督促各崗位員工嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求提供服務(wù)。
6. 協(xié)助商務(wù)部經(jīng)理完成本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃并實(shí)施。
7. 協(xié)助商務(wù)部經(jīng)理做好人員的調(diào)整及合理安排，每月安排好員工的班次及公休，月底做好考勤審核
8. 遇到重大問(wèn)題或突發(fā)事件，及時(shí)向商務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)，保持信息有效溝通。
9. 參與制定部門(mén)內(nèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能的培訓(xùn)計(jì)劃、考核制度，有針對(duì)性地組織開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部各類(lèi)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
10.對(duì)部門(mén)員工的異動(dòng)有比較敏銳的洞察力，能夠及時(shí)了解并給予妥善解決，對(duì)內(nèi)部無(wú)法解決事宜及時(shí)報(bào)商務(wù)部經(jīng)理與公司有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，共同處置，避免出現(xiàn)不良后果。
任職要求：
1、 年齡40歲以下，專(zhuān)科及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)良好，三年以上物業(yè)項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、 熟悉物業(yè)管理具體業(yè)務(wù)，如會(huì)議、商務(wù)、客服、前臺(tái)等各項(xiàng)服務(wù)；
3、 掌握物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；
4、 具有良好的計(jì)劃和執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力及人際溝通能力；
5、 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有高度的責(zé)任心，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力；
職位福利：五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
北京西城區(qū)國(guó)際投資大廈
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職位發(fā)布者
葛先生/人事部
昨日活躍立即溝通
北京中亞紫京物業(yè)管理有限公司北京中亞紫京物業(yè)管理有限公司致力于高檔寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)，至今已有十多年成長(zhǎng)史。基于卓越的管理團(tuán)隊(duì)與專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，我們先后接管了多個(gè)大型國(guó)有企業(yè)及海外服務(wù)合作項(xiàng)目，代表項(xiàng)目有“中國(guó)石油天然氣勘探開(kāi)發(fā)公司辦公樓”、“中國(guó)石油勘探開(kāi)發(fā)研究院辦公樓”及“中國(guó)石油勘探開(kāi)發(fā)研究院辦公樓海外研究中心”、“中油中亞石油有限公司”及“中油中亞石油有限公司通訊樓”、“中儲(chǔ)糧集團(tuán)公司”、“中儲(chǔ)糧油脂有限公司”、“中儲(chǔ)糧物流有限公司”、“協(xié)和醫(yī)院”、“陸軍總醫(yī)院”、“農(nóng)業(yè)發(fā)展??行”等，業(yè)務(wù)范疇集國(guó)內(nèi)外高端物業(yè)管理、餐飲娛樂(lè)、商務(wù)服務(wù)、旅游票務(wù)、會(huì)議接待、樓宇工程、環(huán)境藝術(shù)美化、商品貿(mào)易、保潔、綠植花卉租擺等多元化項(xiàng)目于一身。憑借高速穩(wěn)健的業(yè)務(wù)發(fā)展，我們目前已成長(zhǎng)為高端地產(chǎn)的金牌國(guó)際服務(wù)管家。我們的優(yōu)勢(shì)公司建立并通過(guò)了GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、GB/T124001—2004 idt ISO14001:2004職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、GB/T128001—2001環(huán)境管理體系認(rèn)證。完善的物業(yè)管理體系和服務(wù)流程不僅使我們倍受同行業(yè)關(guān)注，更是得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。2005-2006年我們所管理的項(xiàng)目之一國(guó)際投資大廈獲得“北京市優(yōu)秀管理大廈”及“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號(hào)，2008年我們榮獲“中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位”稱(chēng)號(hào)，2009年我們榮獲“中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理品牌企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。加入我們您可以獲得什么工作環(huán)境：您將在這收獲到融洽的工作氛圍、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和樂(lè)于分享、充滿(mǎn)活力的工作伙伴。職業(yè)發(fā)展：尊重和支持員工個(gè)人能力的發(fā)展是中亞紫京每一個(gè)管理者的責(zé)任。我們的每位員工都有公平、合理的發(fā)展機(jī)會(huì)，公司將根據(jù)個(gè)人能力和意愿優(yōu)先為員工提供多種職業(yè)發(fā)展路徑。福利待遇：?服裝：提供免費(fèi)四季工服（不收取任何押金）；?食宿：提供免費(fèi)工作餐及住宿（住宿根據(jù)崗位及宿舍情況而定）；?薪酬：提供具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇；?福利：各種年節(jié)津貼、員工生日禮金、每年6-9月夏季高溫補(bǔ)貼、員工年度免費(fèi)體檢等；?獎(jiǎng)金：年底根據(jù)工作表現(xiàn)發(fā)放年終獎(jiǎng)金、十佳及優(yōu)秀員工另享有相應(yīng)表彰及獎(jiǎng)勵(lì)；?社會(huì)保險(xiǎn)：除為在職員工繳納工傷、養(yǎng)老、失業(yè)、生育、醫(yī)療五險(xiǎn)外，還為大家購(gòu)買(mǎi)了意外險(xiǎn)；?住房公積金：為非農(nóng)業(yè)戶(hù)口的在職員工繳納住房公積金。
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