雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服售后客服醫(yī)藥制造貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)食品/飲料
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定供應(yīng)鏈向B端門店客戶服務(wù)的S0P，包含訂單履約，倉(cāng)儲(chǔ)出庫(kù)，配送服務(wù)以及其他差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、負(fù)責(zé)制定供應(yīng)鏈向其他線上渠道提供服務(wù)SOP，根據(jù)不同渠道運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的特性提供相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、負(fù)責(zé)客戶反饋的問(wèn)題在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行解決，提高客戶服務(wù)滿意度；
4、完善服務(wù)體系，各渠道客戶提出的問(wèn)題拉通柔性供應(yīng)，倉(cāng)配管理，質(zhì)量管理等部門協(xié)同解決；
5、針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析，按照類別定期反饋相應(yīng)職能部門從源頭解決；
6、具備客戶服務(wù)敏感性，對(duì)異常特殊問(wèn)題及時(shí)安撫解決并反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，避免事件擴(kuò)大；
7、具備客戶服務(wù)親和力，合理解決客戶問(wèn)題，避免造成與客戶間的沖突，影響服務(wù)滿意度；
8、具備團(tuán)隊(duì)管理能力，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的績(jī)效考核和日常管理工作。
任職資格
1、本科級(jí)以上學(xué)歷，物流、供應(yīng)鏈或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、1-3年物流客服或配送管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉操作流程及系統(tǒng)（如WMS）
3、熟練使用Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力
1、負(fù)責(zé)制定供應(yīng)鏈向B端門店客戶服務(wù)的S0P，包含訂單履約，倉(cāng)儲(chǔ)出庫(kù)，配送服務(wù)以及其他差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、負(fù)責(zé)制定供應(yīng)鏈向其他線上渠道提供服務(wù)SOP，根據(jù)不同渠道運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的特性提供相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、負(fù)責(zé)客戶反饋的問(wèn)題在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行解決，提高客戶服務(wù)滿意度；
4、完善服務(wù)體系，各渠道客戶提出的問(wèn)題拉通柔性供應(yīng)，倉(cāng)配管理，質(zhì)量管理等部門協(xié)同解決；
5、針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析，按照類別定期反饋相應(yīng)職能部門從源頭解決；
6、具備客戶服務(wù)敏感性，對(duì)異常特殊問(wèn)題及時(shí)安撫解決并反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，避免事件擴(kuò)大；
7、具備客戶服務(wù)親和力，合理解決客戶問(wèn)題，避免造成與客戶間的沖突，影響服務(wù)滿意度；
8、具備團(tuán)隊(duì)管理能力，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的績(jī)效考核和日常管理工作。
任職資格
1、本科級(jí)以上學(xué)歷，物流、供應(yīng)鏈或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、1-3年物流客服或配送管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉操作流程及系統(tǒng)（如WMS）
3、熟練使用Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力
工作地點(diǎn)
大興區(qū)北京同仁堂健康藥業(yè)(大興生產(chǎn)基地)
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丁舒/HRBP經(jīng)理
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北京同仁堂健康藥業(yè)股份有限公司
北京同仁堂始創(chuàng)于1669年（清康熙八年），1723年（雍正元年）開始供奉御藥，歷經(jīng)八朝188年。歷代同仁堂人始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)，打造了中國(guó)中醫(yī)藥史上的金字招牌。如今，北京同仁堂已經(jīng)發(fā)展成為一家集現(xiàn)代制藥工業(yè)、零售醫(yī)藥商業(yè)和醫(yī)療服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，產(chǎn)品行銷至40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。同仁堂健康藥業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱同仁堂健康）成立于1992年，是同仁堂集團(tuán)的六大二級(jí)子集團(tuán)之一，屬于同仁堂集團(tuán)大健康產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)板塊。主營(yíng)健康食品、保健食品、藥品及健康服務(wù)，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、物流、銷售為一體，聚中華養(yǎng)生文化與現(xiàn)代高科技于一身的現(xiàn)代化企業(yè)。作為一家大型國(guó)有控股的中外合資企業(yè)，同仁堂健康在全國(guó)近1600家門店，覆蓋全國(guó)30個(gè)省份，240多個(gè)城市，員工1萬(wàn)余人。公司以“集百草而香天下，普健康而惠眾生”為愿景，以“讓世界更健康，為人們提供最優(yōu)質(zhì)的健康產(chǎn)品和服務(wù)”為使命，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新性結(jié)合，率先引入數(shù)字管理系統(tǒng)。集團(tuán)在新的發(fā)展戰(zhàn)略中明確指出：“建立以人才科技為支撐的智能管理體系，打造智慧型同仁堂健康，從以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)向以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”。基于打造大健康生態(tài)的新業(yè)務(wù)模式，集團(tuán)將通過(guò)產(chǎn)品、品牌、渠道方面的全力創(chuàng)新，致力于在生命健康領(lǐng)域打造屬于同仁堂的下一個(gè)百年全新事業(yè)。
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