崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)協(xié)助分公司客服負(fù)責(zé)人對車物損理賠指標(biāo)制定、分解、跟蹤、督導(dǎo),確保經(jīng)營管理目標(biāo)的達(dá)成;
2.負(fù)責(zé)協(xié)助分公司客服負(fù)責(zé)人對理賠隊伍(包括本部及下設(shè)機構(gòu))日常管理、培訓(xùn)和考核;
3.負(fù)責(zé)按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),推動全流程作業(yè),指導(dǎo)、參與重大、疑難、爭議、投訴案件處理指,督促條線人員完成相應(yīng)任務(wù);
4.負(fù)責(zé)分公司轄區(qū)內(nèi)車輛承修方的系統(tǒng)維護工作,并定期開展綜合評定;
5.負(fù)責(zé)組織開展并監(jiān)督維修資源送修的執(zhí)行情況,定期對維修資源利用情況進(jìn)行回溯分析;
6.負(fù)責(zé)定期對大案處理時效、打假反欺詐、大案理責(zé)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況等進(jìn)行回溯分析并組織整改提升;
7.負(fù)責(zé)分公司車物未決案件的進(jìn)展跟蹤,督促機構(gòu)、崗位人員及時跟蹤、準(zhǔn)確估損,達(dá)成服務(wù)時效要求;
8.負(fù)責(zé)分公司合作的公估、協(xié)查等第三方資源的管理、監(jiān)督、及評定考核工作;受分公司委托的車物案件處理相關(guān)第三方機構(gòu)對個案的處理進(jìn)行協(xié)調(diào)與未決跟蹤;
9.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)損余物資的管理。
任職資格:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷;保險、機械、汽車等相關(guān)專業(yè);
2.熟悉保險行業(yè)政策、法規(guī);
3.熟悉車輛構(gòu)造及查勘定損全流程工作;
4.熟練掌握相關(guān)辦公軟件操作、計算機基礎(chǔ)操作、公文批報等技能,具備一定的公文寫作技能。
工作經(jīng)驗:
1.3 年及以上理賠相關(guān)工作經(jīng)驗,其中包括 1 年以上的重案調(diào)查工作經(jīng)驗;
2.原則上年齡 40 周歲以下,條件特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬;
3.具備從事刑偵、調(diào)查等工作經(jīng)歷者優(yōu)先。