天然氣公司營業(yè)廳營業(yè)員招聘要求
一、崗位概述
營業(yè)廳營業(yè)員是公司面向客戶的一線服務(wù)窗口，主要負責(zé)為客戶辦理各類天然氣業(yè)務(wù)，提供咨詢、收費、報裝、售后等服務(wù)，并積極推廣公司產(chǎn)品與服務(wù)，維護公司品牌形象。
二、基本要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可適當放寬）專業(yè)不限
2. 年齡與形象：年齡20-35周歲，身體健康，形象端正，舉止大方，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。
3. 工作經(jīng)驗：有服務(wù)行業(yè)、零售業(yè)或公用事業(yè)窗口服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者需具備較強的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識。
4. 語言能力：普通話流利，具備良好的語言表達能力與溝通技巧；掌握當?shù)胤窖哉邇?yōu)先。
三、核心技能與能力
1. 業(yè)務(wù)操作能力：能熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，快速掌握燃氣業(yè)務(wù)辦理流程（開戶、繳費、過戶、報修、咨詢等）。
2. 客戶服務(wù)能力：具備強烈的服務(wù)意識與同理心，能耐心、細致地解答客戶疑問，妥善處理客戶投訴與突發(fā)事件，維護客戶關(guān)系。
3. 溝通與銷售能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效推廣公司燃氣產(chǎn)品、保險及增值服務(wù)，完成銷售任務(wù)。
4. 安全意識：了解天然氣基本安全知識，能向客戶宣傳安全用氣常識，具備基本的應(yīng)急處理意識。
5. 團隊協(xié)作：具備團隊精神，能與同事協(xié)作完成工作任務(wù)，服從營業(yè)廳工作安排與調(diào)度。
四、素質(zhì)要求
1. 誠信盡責(zé)：品行端正，責(zé)任心強，恪守職業(yè)道德，保障客戶信息與資金安全。
2. 抗壓能力：能適應(yīng)窗口工作節(jié)奏，承受一定工作壓力，保持情緒穩(wěn)定與服務(wù)熱情。
3. 學(xué)習(xí)與適應(yīng)：愿意學(xué)習(xí)行業(yè)新知識、新政策，適應(yīng)輪班制（含周末及節(jié)假日排班）工作安排。
五、優(yōu)先考慮條件
1. 有公用事業(yè)（水、電、氣）或銀行、電信等窗口服務(wù)經(jīng)驗。
六、薪資福利
1. 提供具有競爭力的崗位工資+績效獎金+銷售提成。
2. 繳納社會保險與住房公積金。
3. 提供帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、定期體檢、員工關(guān)懷等福利。