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一、工作職責(zé)： 1、品寬平臺(tái)日常維護(hù)，數(shù)據(jù)庫(kù)腳本部署、數(shù)據(jù)提取和導(dǎo)入、本地化BI頁(yè)面編排，以及日常使用問(wèn)題處理優(yōu)化； 2、針對(duì)品寬平臺(tái)功能、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等產(chǎn)品能力保障巡檢，處理軟件版本和平臺(tái)版本升級(jí)； 3、按家寬業(yè)務(wù)場(chǎng)景和數(shù)據(jù)規(guī)則，可對(duì)家寬各網(wǎng)段網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)異常指標(biāo)、共性問(wèn)題等能給出分析報(bào)告。例如：網(wǎng)絡(luò)整治工單、上網(wǎng)滿(mǎn)意度、家寬投訴、設(shè)備告警、外呼接通、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化等運(yùn)營(yíng)商日常家寬業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 4、家寬VIP/FTTR用戶(hù)體驗(yàn)保障：針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)疑難問(wèn)題能快速響應(yīng)，快速給出恢復(fù)建議，并能收集相關(guān)數(shù)據(jù)展開(kāi)分析，給出分析結(jié)論和網(wǎng)絡(luò)整治優(yōu)化建議； 5、運(yùn)營(yíng)商裝維和營(yíng)銷(xiāo)支撐： 1）按要求支撐裝維家庭上網(wǎng)疑難問(wèn)題分析定位，并進(jìn)行案例總結(jié)，復(fù)盤(pán)培訓(xùn)。 2）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差整治、滿(mǎn)意度調(diào)研、家寬營(yíng)銷(xiāo)等也可，設(shè)計(jì)外呼和上門(mén)話術(shù)，并可針對(duì)實(shí)施過(guò)程問(wèn)題進(jìn)行必要優(yōu)化。 二、技能要求： 1、熟悉運(yùn)營(yíng)商家寬業(yè)務(wù)，能夠從品寬系統(tǒng)提取并分析數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)采集、清洗、轉(zhuǎn)換、邏輯挖掘及可視化編排等。 2、熟練使用Excel、SQL、BI等常用數(shù)據(jù)分析軟件工具。 3、熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)軟件等IT架構(gòu)知識(shí)，能分析定位常見(jiàn)軟件問(wèn)題，操作平臺(tái)軟件版本和補(bǔ)丁升級(jí)。 4、掌握家寬網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營(yíng)商固網(wǎng)家寬/專(zhuān)線業(yè)務(wù)及其運(yùn)營(yíng)運(yùn)維營(yíng)銷(xiāo)流程。 5、熟悉家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)，包括OLT、PON光鏈路、WIFI基礎(chǔ)，家庭組網(wǎng)方案、網(wǎng)絡(luò)測(cè)速等常用工具，能定位常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題并給出優(yōu)化建議。 6、具備良好的技術(shù)溝通、交流表達(dá)能力。