崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)經(jīng)管集團(tuán)安全管理體系與制度建設(shè),落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制,并組織考核;
2、構(gòu)建與運(yùn)行雙重預(yù)防機(jī)制,統(tǒng)籌安全監(jiān)察、應(yīng)急管理、安排培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)反饋工作;
3、主導(dǎo)建立并完善客服部門的管理體系、制度、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程(如安全管理、通氣點(diǎn)火、抄表收費(fèi)等),實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期精細(xì)化管控;
4、建立全流程服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)100%落地執(zhí)行,達(dá)成客戶滿意度目標(biāo)。精通投訴處理及服務(wù)質(zhì)量管理,通過流程優(yōu)化與創(chuàng)新持續(xù)提升服務(wù)效能與客戶體驗(yàn)。
任職要求:
1、統(tǒng)招一本及以上學(xué)歷,城市燃?xì)?、化學(xué)工程與工藝、煤化工、油氣儲(chǔ)運(yùn)、工程、安全、電氣、機(jī)械等相關(guān)專業(yè);
2、5年以上安全生產(chǎn)、客服管理經(jīng)驗(yàn),在燃?xì)庑袠I(yè)或相關(guān)能源領(lǐng)域優(yōu)先;
3、具備中級(jí)職稱,持有注冊(cè)安全工程師證書。