崗位職責(zé):
1、接聽客戶咨詢電話、收銀、訂單核查、房態(tài)控制、做好客情登記
2、熟練操作酒店系統(tǒng)(中軟系統(tǒng))、做好入住和退房工作
3、耐心回答客人的問詢;及時(shí)幫助客人解決問題;
4、認(rèn)真細(xì)致做好交接工作,保證工作的延續(xù)性;
5、完成上級主管交辦的其它工作;
6、可提供禮賓服務(wù);
7、參與住店客人的日常接待,及迎送賓客;
8、嚴(yán)格遵守保密制度;
9、完成上級交給的其他各項(xiàng)工作。
崗位要求:
1、有1年酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前廳接待服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。
2、有良好的文字及語言表達(dá)能力,能解決賓客提出的問題。
3、如近視可接受佩戴隱形眼鏡。