崗位職責:
1.接待與歡迎:熱情迎接每一位到訪的客人,確保他們感到舒適和受歡迎。
2.入住與退房手續(xù):高效準確地完成客人的入住登記和退房手續(xù),包括身份驗證、填寫登記表單、分配房間鑰匙等。
3.信息提供與咨詢服務:回答客人關于酒店設施、周邊旅游景點及交通指引等問題,提供周到的服務建議。
4.預訂管理:接受并通過電話、郵件或在線平臺處理客房預訂請求,確保信息準確無誤。
5.溝通協(xié)調:與酒店內部其他部門保持良好溝通,確保客人需求得到及時響應。
6.記錄與報告:準確記錄每日的工作情況,包括入住率、客人的反饋意見等。
1.學歷要求:中專及以上學歷,酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經驗:有酒店前臺或相關服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先,應屆畢業(yè)生需具備良好的學習能力和服務意識。
3. 知識技能:熟練使用酒店預訂系統(tǒng)、辦公軟件,熟悉基本財務操作,如收銀、開具發(fā)票等。
4.個人要求:20-30歲,形象好氣質佳,性格開朗,有親和力,具備良好的溝通能力和服務意識,能妥善處理各類突發(fā)情況。
5.語言能力:普通話流利,具備一定英語聽說讀寫能力者優(yōu)先,能滿足國際客人的接待需求。
6.工作時間:適應輪班制工作,包括夜班,具備良好的時間管理能力和抗壓能力。