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一、崗位概述： 全面負(fù)責(zé)位于贊比亞基特韋的陜汽4S店重卡維修車間的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的車輛維修和保養(yǎng)服務(wù)，維護(hù)陜汽重卡品牌形象，提升客戶滿意度。 二、主要職責(zé)： 1、運(yùn)營(yíng)管理：制定并執(zhí)行服務(wù)站或維修車間的年度、月度工作計(jì)劃，合理安排人力、物力和財(cái)力資源，控制運(yùn)營(yíng)成本，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。 2、維修管理：監(jiān)督維修作業(yè)流程，確保維修質(zhì)量符合陜汽重卡標(biāo)準(zhǔn)，處理維修過程中的技術(shù)難題和客戶投訴，定期組織維修技術(shù)培訓(xùn)和考核，提升維修團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平。 3、客戶服務(wù)：建立良好的客戶溝通機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求，提供專業(yè)的維修建議和解決方案，跟進(jìn)客戶維修后的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。 4、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)維修團(tuán)隊(duì)的人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核和激勵(lì)，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。 5、配件管理：合理規(guī)劃配件庫(kù)存，確保常用配件的充足供應(yīng)，優(yōu)化配件采購(gòu)流程，降低配件成本，加強(qiáng)配件質(zhì)量管控，防止假冒偽劣配件流入。 6、安全管理：建立并完善安全管理制度，加強(qiáng)維修現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督和檢查，定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確保維修工作安全有序進(jìn)行。 7、制度建設(shè)：主導(dǎo)維修車間工作制度的建設(shè)和完善，涵蓋維修流程規(guī)范、設(shè)備操作規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。定期審視制度的執(zhí)行效果，根據(jù)實(shí)際工作情況和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保各項(xiàng)制度貼合車間運(yùn)營(yíng)需求，保障維修工作高效、規(guī)范開展。 三、任職要求： 1、40歲以下，大專及以上學(xué)歷，汽車維修、機(jī)械工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、至少10 年以上汽車維修行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有海外工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉陜汽重卡產(chǎn)品及維修技術(shù)。 3、具備扎實(shí)的汽車維修技術(shù)知識(shí)，熟悉汽車維修工藝流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用各種維修工具和設(shè)備，具備良好的計(jì)算機(jī)操作能力。能適應(yīng)贊比亞當(dāng)?shù)氐墓ぷ鳝h(huán)境與條件，具備一定的跨文化溝通能力。 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能在海外工作環(huán)境中保持積極的工作態(tài)度 。