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1、事故接待與咨詢 ? 熱情接待事故客戶，耐心傾聽客戶描述事故經(jīng)過，了解事故詳情，包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、車輛受損情況等。 ? 為客戶提供專業(yè)的理賠咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)理賠流程、賠償范圍、定損標(biāo)準(zhǔn)等方面的疑問，消除客戶的顧慮。 2、協(xié)助定損與維修 ? 陪同保險(xiǎn)公司定損員對(duì)事故車輛進(jìn)行定損，準(zhǔn)確記錄車輛受損部位和程度，協(xié)助定損員確定維修方案和所需更換的零部件。 ? 根據(jù)定損結(jié)果，與維修部門溝通協(xié)調(diào)，確保維修方案合理可行，安排車輛及時(shí)進(jìn)入維修流程，并跟蹤維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋車輛維修情況。 3、理賠資料收集與整理 ? 指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠所需的各類資料，如事故證明、駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)單、維修發(fā)票等，確保資料齊全、準(zhǔn)確。 ? 對(duì)客戶提交的理賠資料進(jìn)行審核和整理，檢查資料是否完整、合規(guī)，如有缺失或不符合要求的情況，及時(shí)通知客戶補(bǔ)充或更正。 4、理賠流程跟蹤與協(xié)調(diào) ? 與保險(xiǎn)公司保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解理賠案件的進(jìn)展情況，協(xié)助保險(xiǎn)公司完成理賠調(diào)查、核賠等工作。