工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)道路救援系統(tǒng)研究推廣:結(jié)合業(yè)務(wù)運營需求,完善道路救援系統(tǒng)功能實現(xiàn)、組織協(xié)調(diào)開展道路救援線上開展規(guī)劃,識別解決異常運維問題;
2、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商救援過程管理:依據(jù)管理規(guī)范要求,對經(jīng)銷商救援進行日常監(jiān)控、案件協(xié)調(diào)、過程處置,并且定期對終端服務(wù)問題進行考核;
3、負(fù)責(zé)三方救援過程管理:對三方救援進行日常監(jiān)控,以客戶滿意為導(dǎo)向,對異常案件進行催單、協(xié)調(diào)處理,投訴閉環(huán)處置;
4、負(fù)責(zé)道路救援費用結(jié)算管理:按照合同要求對救援單據(jù)進行審核,以及對接三方進行費用結(jié)算。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷;5年以上道路救援領(lǐng)域經(jīng)驗;
2、具備道路救援業(yè)務(wù)運營;道路救援系統(tǒng)需求輸出經(jīng)驗;
3、熟悉常見故障處理及道路救援行業(yè)規(guī)范;具備系統(tǒng)需求輸出經(jīng)驗;
4、高效處理突發(fā)狀況(如惡劣天氣、復(fù)雜路況),確保服務(wù)安全合規(guī)。