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不含銷售的客服工作
崗位職責:
全面負責客服部日常管理工作，對員工工作完成情況進行監(jiān)督、管理及評價。按照公司制定的客服各項工作指標組織部門開展工作并有效完成。
1、全面負責項目內(nèi)業(yè)主及社區(qū)關(guān)系管理服務工作;
2、針對轄區(qū)業(yè)主欠費狀況，制定費用收繳計劃;
3、按照收繳計劃采用書面、電話、上門等形式進行費用收繳;
4、針對影響業(yè)主交費的問題進行分類分析、反饋并制定可行的處理、收繳方案;
5、負責接收客戶投訴、客戶意見/建議、表揚等信息。及時準確地傳遞至相關(guān)人員處理、反饋、跟進并記錄處理過程并對處理結(jié)果進行跟蹤、回訪;
6、負責本部門社區(qū)文化活動的策劃與組織實施，并配合跨部門及公司各項社區(qū)文化工作的開展。
7、做好項目部工單處理及跟進工作。
8、協(xié)助項目負責人完成現(xiàn)場各條線統(tǒng)籌管理工作。
任職要求:
1、?？萍耙陨蠈W歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗。
2、3年及以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗;
3、工作熱情認真積極，善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，具備良好的服務意識，責任心強，具有團隊合作精神，敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓性強
4、熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識