職位描述
物業(yè)費(fèi)收繳客戶滿意度住宅物業(yè)
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)項目收費(fèi)、品質(zhì)等年度目標(biāo)，完成指標(biāo)分解并組織實施，確保目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報事報修，負(fù)責(zé)升級投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問題關(guān)閉；
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉，推動項目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)；
4、組織開展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，改善客戶服務(wù)體驗；
5、負(fù)責(zé)管理客戶信息檔案，以及CRM、億管家、億家生活A(yù)PP等系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務(wù)體驗；
6、負(fù)責(zé)組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳，強(qiáng)化客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度；
7、負(fù)責(zé)項目客服專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專業(yè)人員發(fā)展；
8、參與項目開展增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)項目目標(biāo)達(dá)成。
1、根據(jù)項目收費(fèi)、品質(zhì)等年度目標(biāo)，完成指標(biāo)分解并組織實施，確保目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報事報修，負(fù)責(zé)升級投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問題關(guān)閉；
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉，推動項目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)；
4、組織開展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，改善客戶服務(wù)體驗；
5、負(fù)責(zé)管理客戶信息檔案，以及CRM、億管家、億家生活A(yù)PP等系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務(wù)體驗；
6、負(fù)責(zé)組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳，強(qiáng)化客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度；
7、負(fù)責(zé)項目客服專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專業(yè)人員發(fā)展；
8、參與項目開展增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)項目目標(biāo)達(dá)成。
崗位要求：
1、大專學(xué)歷，3-5年同崗位經(jīng)歷；
2、可熟練運(yùn)用專業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程開展工作；
3、完善客戶分級，收集客戶需求，主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，增加客戶粘性；
4、能夠處理各類投訴，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識；
5、運(yùn)用客戶溝通技巧，協(xié)調(diào)處理收費(fèi)相關(guān)的較復(fù)雜客戶問題；
6、可撰寫客服工作涉及的各類公文/函件、對客宣傳稿等文件；
7、協(xié)助項目開展經(jīng)營工作；
8、編寫個人及部門工作總結(jié)與工作計劃，編制部門級年度預(yù)算計劃；
9、可運(yùn)用基本的管理手段和方法，達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。
1、大專學(xué)歷，3-5年同崗位經(jīng)歷；
2、可熟練運(yùn)用專業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程開展工作；
3、完善客戶分級，收集客戶需求，主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，增加客戶粘性；
4、能夠處理各類投訴，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識；
5、運(yùn)用客戶溝通技巧，協(xié)調(diào)處理收費(fèi)相關(guān)的較復(fù)雜客戶問題；
6、可撰寫客服工作涉及的各類公文/函件、對客宣傳稿等文件；
7、協(xié)助項目開展經(jīng)營工作；
8、編寫個人及部門工作總結(jié)與工作計劃，編制部門級年度預(yù)算計劃；
9、可運(yùn)用基本的管理手段和方法，達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。
職位福利：五險一金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、餐補(bǔ)
工作地點
南康區(qū)贛州南康紅星國際廣場
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職位發(fā)布者
汪女士/招聘負(fù)責(zé)人
三日內(nèi)活躍立即溝通
遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司截至2024年6月30日，我們的總合約建筑面積達(dá)133.6百萬平方米，同時我們在中國的在管物業(yè)項目已超過580個，總在管建筑面積達(dá)100.1百萬平方米。物業(yè)管理服務(wù)涉及多種物業(yè)類型，包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)（如購物中心、寫字樓）及公共及其他物業(yè)（如醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施）。除物業(yè)管理服務(wù)外，我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務(wù)（包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)及物業(yè)經(jīng)紀(jì)服務(wù)），以及提供非業(yè)主增值服務(wù)，包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務(wù)、咨詢服務(wù)及物業(yè)工程服務(wù)。遠(yuǎn)洋服務(wù)持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗，為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進(jìn)行保駕護(hù)航。通過精細(xì)化服務(wù)、滿意服務(wù)，為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活，致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務(wù)商，物業(yè)管理上下游業(yè)務(wù)的開拓者。
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