職位描述
物業(yè)管理
1、根據(jù)項目收費、品質(zhì)等年度目標，完成指標分解并組織實施，確保目標達成；
2、負責協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報事報修，負責升級投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問題關(guān)閉；
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉，推動項目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進；
4、組織開展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，改善客戶服務(wù)體驗；
5、負責管理客戶信息檔案，以及CRM、億管家、億家生活APP等系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務(wù)體驗；
6、負責組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳，強化客戶關(guān)系，增強客戶服務(wù)認知度；
7、負責項目客服專業(yè)團隊建設(shè)，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進專業(yè)人員發(fā)展；
8、參與項目開展增值業(yè)務(wù)，增強客戶粘性，促進項目目標達成。
2、負責協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報事報修，負責升級投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問題關(guān)閉；
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉，推動項目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進；
4、組織開展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，改善客戶服務(wù)體驗；
5、負責管理客戶信息檔案，以及CRM、億管家、億家生活APP等系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務(wù)體驗；
6、負責組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳，強化客戶關(guān)系，增強客戶服務(wù)認知度；
7、負責項目客服專業(yè)團隊建設(shè)，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進專業(yè)人員發(fā)展；
8、參與項目開展增值業(yè)務(wù)，增強客戶粘性，促進項目目標達成。
工作地點
秦皇島海港區(qū)遠洋海悅公館
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史月/人事經(jīng)理
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遠洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司遠洋服務(wù)成立于1997年，是遠洋集團旗下綜合性物業(yè)管理服務(wù)商。2020年12月，遠洋服務(wù)正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市(股票代碼:06677.HK)。作為專注中國中高端物業(yè)二十余年的綜合性物業(yè)管理服務(wù)提供商，遠洋服務(wù)持續(xù)加碼京津冀、環(huán)渤海區(qū)域的規(guī)模優(yōu)勢，深耕已進入的華南、華東、華中及華西區(qū)域，一二線城市在管建筑占比約為85%。截止2025年6月20日，合約建筑面積1.21億平方，在管物業(yè)項目511個，總在管建筑面積9350萬平方。遠洋服務(wù)業(yè)態(tài)豐富，除住宅管理業(yè)態(tài)外，還涵蓋寫字樓、商場、醫(yī)院、學校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施等業(yè)態(tài)。遠洋服務(wù)業(yè)務(wù)多元，為客戶提供包括物業(yè)管理、社區(qū)增值服務(wù)及非業(yè)主增值服務(wù)在內(nèi)的覆蓋物業(yè)管理整個價值鏈的綜合服務(wù)。
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