職位描述
互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)交付結(jié)果負(fù)責(zé)。包括不限于：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員的招募與管理、業(yè)務(wù)指標(biāo)的跟蹤達(dá)成、合理調(diào)配資源及團(tuán)隊(duì)中后臺(tái)崗位的聯(lián)動(dòng)；
2、制定項(xiàng)目可發(fā)展計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)策略，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化，提升技能技巧，確保指標(biāo)的達(dá)成；
3、團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，搭建團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)體系，提升團(tuán)隊(duì)管理人員的管理技能及人才梯隊(duì)建設(shè)，塑造良好的文化氛圍；
4、 對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)有敏銳的察覺(jué)度，通過(guò)深入對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，為項(xiàng)目決策提供有力支持；
5、建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理客戶投訴和反饋，提升客戶滿意度和粘性；
6、建立高效的溝通機(jī)制及各項(xiàng)SOP，不斷提升合作效率。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)，具有BPO電銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、5年以上大型呼叫中心管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程和標(biāo)準(zhǔn)；
3、精通外呼營(yíng)銷類的各類考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
4、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力；
5、具備良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力。
工作時(shí)間：9:00-18:00
薪資待遇：面議
工作地點(diǎn)：所負(fù)責(zé)地區(qū)均為bass地。
1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)交付結(jié)果負(fù)責(zé)。包括不限于：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員的招募與管理、業(yè)務(wù)指標(biāo)的跟蹤達(dá)成、合理調(diào)配資源及團(tuán)隊(duì)中后臺(tái)崗位的聯(lián)動(dòng)；
2、制定項(xiàng)目可發(fā)展計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)策略，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化，提升技能技巧，確保指標(biāo)的達(dá)成；
3、團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，搭建團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)體系，提升團(tuán)隊(duì)管理人員的管理技能及人才梯隊(duì)建設(shè)，塑造良好的文化氛圍；
4、 對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)有敏銳的察覺(jué)度，通過(guò)深入對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，為項(xiàng)目決策提供有力支持；
5、建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理客戶投訴和反饋，提升客戶滿意度和粘性；
6、建立高效的溝通機(jī)制及各項(xiàng)SOP，不斷提升合作效率。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)，具有BPO電銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、5年以上大型呼叫中心管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程和標(biāo)準(zhǔn)；
3、精通外呼營(yíng)銷類的各類考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
4、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力；
5、具備良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力。
工作時(shí)間：9:00-18:00
薪資待遇：面議
工作地點(diǎn)：所負(fù)責(zé)地區(qū)均為bass地。
工作地點(diǎn)
蜀山區(qū)中國(guó)合肥人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園
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百思特（北京百思特電信科技發(fā)展公司）成立于1993年，早期從事電信尋呼業(yè)務(wù)，是尋呼時(shí)代京城三甲服務(wù)商之一。后轉(zhuǎn)型做呼叫中心業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，百思特已逐步發(fā)展為集房地產(chǎn)服務(wù)、呼叫中心服務(wù)為一體的現(xiàn)代化新型企業(yè)，是海淀區(qū)高新技術(shù)企業(yè)，多次被評(píng)為海淀區(qū)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)。是北京乃至全國(guó)從事呼叫中心規(guī)模最大的企業(yè)。北京百思特捷迅科技有限公司從1996年開(kāi)始從事呼叫中心業(yè)務(wù)，2001年開(kāi)始規(guī)?；峁┖艚兄行耐獍?wù)，公司以提供呼叫中心服務(wù)外包、運(yùn)營(yíng)管理外包、人員外包、流程外包、呼叫中心平臺(tái)外包、全面的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)解決方案外包為主要業(yè)務(wù)模式。應(yīng)用業(yè)務(wù)涉及眾多行業(yè)，包括：電信、金融、保險(xiǎn)、IT、通訊、咨詢等，長(zhǎng)期客戶業(yè)務(wù)比重達(dá)到80%。涉獵行業(yè)有通信類（移動(dòng)、電信、聯(lián)通）、政府類（12345、12315、中央編制辦公室客服），互聯(lián)網(wǎng)（百度、余額寶、去哪兒網(wǎng)、每日優(yōu)鮮），保險(xiǎn)（人保、中銀）等20余家，證券（銀河、中信建投），銀行類（光大、興業(yè)、廣發(fā)、建行北分、華夏）等。地區(qū)由北京輻射全國(guó)濟(jì)南、昆山、廣州、南昌等。目前呼叫中心總體運(yùn)營(yíng)面積達(dá)到10000平米以上，自建多媒體呼叫中心座席5000多個(gè)，公司規(guī)模15000余人。百思特公司下設(shè)4個(gè)事業(yè)部：電話商務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門、聯(lián)信部門、信息中心。網(wǎng)址：www.netbest.com.cn公司總部：工作地點(diǎn)一：北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路251號(hào)北京科技大學(xué)會(huì)議中心院內(nèi)會(huì)議樓3層工作地點(diǎn)二：山東濟(jì)南職場(chǎng)：山東濟(jì)南市槐蔭區(qū)臘山河路與日照路交叉口濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)大廈B座13層（西客站附近）工作地點(diǎn)三：江蘇昆山：江蘇昆山花橋金融大道遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)南門1號(hào)樓3層百思特工作地點(diǎn)四：江西南昌：江西南昌青山湖區(qū)玉屏西大街888號(hào)天驕廣場(chǎng)2層
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