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更新于 6月11日

汽車投訴專員

7000-9000元
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

汽車4S店/經(jīng)銷商
一:任職條件 1. 大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷; 2. 具備 3 年及以上呼叫中心 IB 服務(wù)、兩年以上汽車行業(yè)相關(guān)呼叫中心一線 IB 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)或 1 年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn); 3. 了解基礎(chǔ)的汽車業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí), 對(duì)汽車行業(yè)有濃厚的興趣; 4. 有汽車廠商 400 客服、4S 店售后專員或CRM 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 5. 具備良好溝通協(xié)調(diào)能力,邏輯思維能力,在線應(yīng)變能力; 6. 有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,富有團(tuán)隊(duì)精神; 7. 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音有親和力; 8. 可接受倒班; 9. 熟練使用 Office 辦公軟件 二、崗位職責(zé) 1. 接聽客戶和經(jīng)銷商來電投訴,收集案例,準(zhǔn)確記錄客戶需求,創(chuàng)建投訴案例; 2. 按照流程完成投訴案例的內(nèi)部信息流轉(zhuǎn); 3. 及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策,準(zhǔn)確定義客戶的期望值,重塑經(jīng)銷商形象; 4. 完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo),提高工作效率; 5. 服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,積極完成臨時(shí)性工作。 三、上班時(shí)間:7*24小時(shí)排班輪休,周休2天 四、福利待遇: 1. 試用期2個(gè)月,工資總額7000-9000 2. 五險(xiǎn)一金,下午茶,節(jié)假日福利,生日禮品,帶薪年假等等 五、工作地址:朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋電子城研發(fā)中心

工作地點(diǎn)

北京電子城·研發(fā)中心朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋電子城研發(fā)中心

職位發(fā)布者

白曉奇/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo百思特公司標(biāo)簽
百思特(北京百思特電信科技發(fā)展公司)成立于1993年,早期從事電信尋呼業(yè)務(wù),是尋呼時(shí)代京城三甲服務(wù)商之一。后轉(zhuǎn)型做呼叫中心業(yè)務(wù)。經(jīng)過二十多年的發(fā)展,百思特已逐步發(fā)展為集房地產(chǎn)服務(wù)、呼叫中心服務(wù)為一體的現(xiàn)代化新型企業(yè),是海淀區(qū)高新技術(shù)企業(yè),多次被評(píng)為海淀區(qū)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)。是北京乃至全國(guó)從事呼叫中心規(guī)模最大的企業(yè)。北京百思特捷迅科技有限公司從1996年開始從事呼叫中心業(yè)務(wù),2001年開始規(guī)?;峁┖艚兄行耐獍?wù),公司以提供呼叫中心服務(wù)外包、運(yùn)營(yíng)管理外包、人員外包、流程外包、呼叫中心平臺(tái)外包、全面的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)解決方案外包為主要業(yè)務(wù)模式。應(yīng)用業(yè)務(wù)涉及眾多行業(yè),包括:電信、金融、保險(xiǎn)、IT、通訊、咨詢等,長(zhǎng)期客戶業(yè)務(wù)比重達(dá)到80%。涉獵行業(yè)有通信類(移動(dòng)、電信、聯(lián)通)、政府類(12345、12315、中央編制辦公室客服),互聯(lián)網(wǎng)(百度、余額寶、去哪兒網(wǎng)、每日優(yōu)鮮),保險(xiǎn)(人保、中銀)等20余家,證券(銀河、中信建投),銀行類(光大、興業(yè)、廣發(fā)、建行北分、華夏)等。地區(qū)由北京輻射全國(guó)濟(jì)南、昆山、廣州、南昌等。目前呼叫中心總體運(yùn)營(yíng)面積達(dá)到10000平米以上,自建多媒體呼叫中心座席5000多個(gè),公司規(guī)模15000余人。百思特公司下設(shè)4個(gè)事業(yè)部:電話商務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門、聯(lián)信部門、信息中心。網(wǎng)址:www.netbest.com.cn公司總部:工作地點(diǎn)一:北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路251號(hào)北京科技大學(xué)會(huì)議中心院內(nèi)會(huì)議樓3層工作地點(diǎn)二:山東濟(jì)南職場(chǎng):山東濟(jì)南市槐蔭區(qū)臘山河路與日照路交叉口濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)大廈B座13層(西客站附近)工作地點(diǎn)三:江蘇昆山:江蘇昆山花橋金融大道遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)南門1號(hào)樓3層百思特工作地點(diǎn)四:江西南昌:江西南昌青山湖區(qū)玉屏西大街888號(hào)天驕廣場(chǎng)2層
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