崗位職責
1. 客戶關系統(tǒng)籌:負責高端項目客戶關系管理,搭建優(yōu)化服務體系與標準流程,負責項目物業(yè)費收繳及滿意度達成。
2. 團隊管理賦能:領導客服團隊開展日常工作,負責團隊人員招聘、培訓、排班、績效考核與激勵,打造高凝聚力、高執(zhí)行力的客服團隊,提升團隊整體服務專業(yè)度與應急處置能力。
3. 服務質控:巡檢服務現(xiàn)場,監(jiān)督流程執(zhí)行并整改漏洞;收集分析客戶反饋,優(yōu)化服務方案。
4. 增值服務:結合高端客戶需求,策劃落地增值服務與高端社群活動,提升項目附加值與品牌影響力。
5. 跨部門協(xié)同:協(xié)調工程、安防等部門解決客戶需求與投訴,定期向項目負責人匯報工作及優(yōu)化建議。
任職要求
1. 28-40周歲,男女不限,形象氣質佳,具備良好商務禮儀與溝通能力。
2. 大專及以上學歷,物業(yè)、工商、營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;持物業(yè)管理師或客服相關資格證者優(yōu)先。
3. 3年及以上高端物業(yè)項目客服管理經(jīng)驗,1年以上客服主任/主管任職經(jīng)歷,熟悉高端客戶服務流程。
4. 具備客戶需求洞察與問題解決能力,能妥善處理復雜投訴與突發(fā)服務事件,有提升客戶滿意度實戰(zhàn)案例者優(yōu)先。
5. 具備優(yōu)秀領導力與組織協(xié)調能力,能統(tǒng)籌團隊及跨部門協(xié)作;熟練使用Office辦公軟件,具備基礎數(shù)據(jù)分析能力。
6. 責任心強、抗壓能力強,有服務意識與創(chuàng)新思維,認同高端物業(yè)“精細化服務”理念,無違法犯罪記錄。