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更新于 3月2日

客服主任/經(jīng)理-高端物業(yè)項目

8000-9000元
  • 北京石景山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責
1. 客戶關系統(tǒng)籌:負責高端項目客戶關系管理,搭建優(yōu)化服務體系與標準流程,負責項目物業(yè)費收繳及滿意度達成。
2. 團隊管理賦能:領導客服團隊開展日常工作,負責團隊人員招聘、培訓、排班、績效考核與激勵,打造高凝聚力、高執(zhí)行力的客服團隊,提升團隊整體服務專業(yè)度與應急處置能力。
3. 服務質控:巡檢服務現(xiàn)場,監(jiān)督流程執(zhí)行并整改漏洞;收集分析客戶反饋,優(yōu)化服務方案。
4. 增值服務:結合高端客戶需求,策劃落地增值服務與高端社群活動,提升項目附加值與品牌影響力。
5. 跨部門協(xié)同:協(xié)調工程、安防等部門解決客戶需求與投訴,定期向項目負責人匯報工作及優(yōu)化建議。
任職要求
1. 28-40周歲,男女不限,形象氣質佳,具備良好商務禮儀與溝通能力。
2. 大專及以上學歷,物業(yè)、工商、營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;持物業(yè)管理師或客服相關資格證者優(yōu)先。
3. 3年及以上高端物業(yè)項目客服管理經(jīng)驗,1年以上客服主任/主管任職經(jīng)歷,熟悉高端客戶服務流程。
4. 具備客戶需求洞察與問題解決能力,能妥善處理復雜投訴與突發(fā)服務事件,有提升客戶滿意度實戰(zhàn)案例者優(yōu)先。
5. 具備優(yōu)秀領導力與組織協(xié)調能力,能統(tǒng)籌團隊及跨部門協(xié)作;熟練使用Office辦公軟件,具備基礎數(shù)據(jù)分析能力。
6. 責任心強、抗壓能力強,有服務意識與創(chuàng)新思維,認同高端物業(yè)“精細化服務”理念,無違法犯罪記錄。

工作地點

北京石景山區(qū)中海寰宇天下(天鏡)售樓處

職位發(fā)布者

汪女士/招聘經(jīng)理

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公司Logo北京中海物業(yè)管理有限公司
中海物業(yè)集團有限公司(以下簡稱「中海物業(yè)」)隸屬于中國建筑集團有限公司(世界500強第21位)旗下中國海外集團,是中國首批一級資質物業(yè)管理企業(yè)。中海物業(yè)于1986年在香港注冊成立,1991年進入中國內地,輔助并戰(zhàn)略性配合中國海外發(fā)展在香港及內地的房地產業(yè)務。2015年10月23日,中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市,股票代碼:2669.HK。中海物業(yè)秉持“成為卓越的國際化資產運營服務商”的企業(yè)愿景,以“拓展幸福空間,服務美好生活”為企業(yè)使命,踐行“物有所依,業(yè)有所托”的服務承諾,將“一體(基礎物業(yè)服務為根本)兩翼(品質管理和管理規(guī)模為抓手)四驅(優(yōu)你互聯(lián)、興海物聯(lián)、資產運營、投資并購為驅動)”作為未來發(fā)展戰(zhàn)略,為各行業(yè)客戶提供規(guī)范化、精細化、專業(yè)化、定制化的服務。作為央企、國企、民企最為信賴的合作伙伴,中海物業(yè)服務超過100家世界500強客戶,2008-2018連續(xù)十一年入選中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP10,2018年9月,獲中國物業(yè)管理百強企業(yè)NO.1(排名來自中國房地產報);2019年5月,獲2019物業(yè)服務企業(yè)上市公司TOP10第三;2019年5月,獲選中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位(在全國近3000家會員單位中脫穎而出);2019年6月,獲2019物業(yè)管理微信公眾號影響力TOP5;2019年6月,獲中國物業(yè)管理企業(yè)十大品牌NO.1;2019年7月,中海物業(yè)成為BOMA國際認證機構白金會員。目前,中海物業(yè)業(yè)務分布于中國99座主要城市,簽約物業(yè)項目830個,服務面積超過1.56億平方米,業(yè)務涵蓋精品住宅、商業(yè)綜合體、超甲級寫字樓、政府物業(yè)、產業(yè)園區(qū)等多元化業(yè)態(tài),我們將始終堅持以客戶為中心的品質管理、以客戶為中心的服務產品設計能力,致力于成為集全球化戰(zhàn)略布局、國際化管理視野于一體的行業(yè)領導品牌。
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