崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶項目的交付驗收、技術(shù)支持等相關(guān)工作,包括項目進(jìn)度控制,需求分析對接、客戶問題答疑等工作;
2、負(fù)責(zé)項目環(huán)境部署的服務(wù)監(jiān)控、故障響應(yīng)、問題跟蹤及性能分析處理;
3、負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行技術(shù)支持溝通、編寫文檔,技術(shù)培訓(xùn),介紹項目平臺架構(gòu)、使用方式,幫助用戶解決運(yùn)維中的使用和常見問題;
4、針對客戶業(yè)務(wù)場景,提供對應(yīng)的產(chǎn)品解決方案,并與客戶一起落地;
5、從客戶需求中提煉產(chǎn)品需求及解決方案,供其他客戶采用;
6、主動與客戶建立關(guān)系,并進(jìn)行以“客戶”為中心的全生命周期管理工作,根據(jù)客戶需求,協(xié)助銷售完成續(xù)簽、交叉銷售及擴(kuò)簽增購等工作。
任職要求:
1、計算機(jī)相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷,擁有職業(yè)相關(guān)技能證書,擁有PMP證書,年齡30-45周歲;
2、具有集成項目或定研項目交付經(jīng)驗,包含兩年及以上項目管理經(jīng)驗,有運(yùn)營商客戶經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備一定運(yùn)維實施或運(yùn)維開發(fā)經(jīng)驗;
4、了解大數(shù)據(jù)相關(guān)組件;
5、具有較強(qiáng)的故障定位和問題解決能力,較好的技術(shù)支持和服務(wù)意識。
6、抗壓能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng),善于學(xué)習(xí),善于溝通和表達(dá),有良好的服務(wù)意識、團(tuán)隊合作意識。