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1、嚴(yán)格按照APQ/APA服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作；
2、進(jìn)行主動(dòng)及被動(dòng)預(yù)約客戶(hù)進(jìn)店維修保養(yǎng)；
3、客戶(hù)到店后，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)診五步法進(jìn)行接待問(wèn)診；
4、如有必要安排試車(chē)檢查，以確保由維修技師和維修車(chē)間技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行正確診斷；
5、系統(tǒng)建立以及完善客戶(hù)及車(chē)輛信息資料；
6、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車(chē)輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)FRU(操作時(shí)間）和工時(shí)、完成日期、時(shí)間、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述；
7、跟進(jìn)客戶(hù)車(chē)輛維修進(jìn)度，并及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，確保車(chē)輛按時(shí)按質(zhì)出廠；
8、負(fù)責(zé)接待前來(lái)提車(chē)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)視檢竣工車(chē)輛，向客戶(hù)匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，親自陪同客戶(hù)取車(chē)及目送客戶(hù)離店；
9、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修的最終檢查，向客戶(hù)主動(dòng)解釋保養(yǎng)及維修的項(xiàng)目及費(fèi)用，并結(jié)清相關(guān)賬款；
10、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到我店的熱情周到的服務(wù)；
11、完成每月既定的目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。