崗位職責:
1、監(jiān)督、指導服務顧問及索賠員工作并組織開展績效考核;
2、監(jiān)督索賠事務嚴格按授權公司索賠政策操作;
3、制定、安排和協(xié)調售后服務工作的具體開展,協(xié)調服務顧問、索賠員、結算員、維修車間、配件管理之間的關系;
4、定期對本部門的工作進行審核及改進;
5、組織開展服務顧問服務水品與技能提升培訓,并跟進考核;
6、統(tǒng)計分析售后業(yè)務數(shù)據(jù),定期匯總上報各種報表;
7、負責控制和提高車間維修質量,安全生產成本控制和環(huán)境管理。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W歷;
2、汽車維修相關專業(yè);
3、3年以上汽車售后相關工作經驗;
4、身心健康,具有較高的職業(yè)文化素養(yǎng),較強的服務意識、溝通、理解能力,具有良好的團隊協(xié)作意識;
5、有駕照,實際駕齡1年以上,熟練使用辦公軟件。