崗位職責(zé):
1)通過專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),負(fù)責(zé)受理集團(tuán)員工IT、人事、財(cái)務(wù)、差旅機(jī)票、酒店等各類服務(wù)請(qǐng)求,完成對(duì)接待員工的問題咨詢受理與登記。
2)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司服務(wù)資源,協(xié)助內(nèi)部員工完成需求,如流程指引、代登單等;
3)對(duì)員工反饋的意見建議、投訴反饋等問題保持敏感度,及時(shí)收集跟進(jìn)反饋;
4)客服主管安排的其他工作任務(wù)。
崗位要求:
1)大專及以上學(xué)歷,英文客服需大學(xué)英語四級(jí)以上,口語、書寫能力良好,中文客服無英語技能要求。
2)接受7*24小時(shí)輪班工作制度;
3)有良好的辦公軟件應(yīng)用基礎(chǔ),打字速度40字/分鐘以上;
4)普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,有良好的服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和親和力;對(duì)客戶服務(wù)工作有強(qiáng)烈的從業(yè)愿望;
5)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、機(jī)票專業(yè)或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職位福利:五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、帶薪年假、定期體檢、交通補(bǔ)助、免費(fèi)班車、包住