1. 電網(wǎng)用戶(hù)關(guān)系維護(hù)
①負(fù)責(zé)與新疆地區(qū)電網(wǎng)用戶(hù)建立并維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
②定期回訪電網(wǎng)用戶(hù)，了解用戶(hù)需求，提供及時(shí)的技術(shù)支持和解決方案。
③處理用戶(hù)反饋和投訴，確保用戶(hù)滿意度，提升公司品牌形象。
④分析用戶(hù)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略調(diào)整提供依據(jù)。
2. 必備技能
①網(wǎng)絡(luò)與安全基礎(chǔ)
熟悉TCP/IP協(xié)議、路由交換技術(shù)，熟悉Linux系統(tǒng)基礎(chǔ)操作，能使用Wireshark分析通信問(wèn)題。了解電力行業(yè)安全規(guī)范（如等保2.0、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)要求）。
②工具使用能力
熟練使用遠(yuǎn)程協(xié)助工具（如TeamViewer、向日葵）、能通過(guò)SSH/Telnet登錄設(shè)備排查問(wèn)題。
2. 軟性要求
①客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，能將技術(shù)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為通俗語(yǔ)言，降低溝通成本。對(duì)客戶(hù)問(wèn)題“首問(wèn)負(fù)責(zé)”，不推諉，主動(dòng)推動(dòng)解決。
3. 售后技術(shù)支持（含出差場(chǎng)景）
①電話/在線支持
接聽(tīng)客戶(hù)售后電話，遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決縱密設(shè)備配置、通信異常等常見(jiàn)問(wèn)題（如加密隧道建立失敗、證書(shū)導(dǎo)入錯(cuò)誤）。
②故障診斷與解決
使用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)報(bào)文工具（如wireshark、設(shè)備自帶日志系統(tǒng)）定位問(wèn)題根源（如策略沖突）。協(xié)調(diào)研發(fā)/測(cè)試團(tuán)隊(duì)復(fù)現(xiàn)復(fù)雜問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。
③緊急響應(yīng)
對(duì)重大故障（如全站通信中斷）啟動(dòng)應(yīng)急流程，規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供解決方案。跟進(jìn)問(wèn)題閉環(huán)，確保客戶(hù)問(wèn)題100%解決并歸檔。
④現(xiàn)場(chǎng)出差支持
根據(jù)客戶(hù)緊急程度或問(wèn)題復(fù)雜度，隨時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)排查故障。
特別說(shuō)明：此為外包崗位，需在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)辦公；