崗位職責(zé)：
1、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維與保障：負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)核心系統(tǒng)的日常巡檢、監(jiān)控與維護(hù)。快速響應(yīng)并處理系統(tǒng)故障，制定解決方案，減少對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響。
2、技術(shù)咨詢與優(yōu)化：為客戶提供技術(shù)咨詢，解答系統(tǒng)使用與技術(shù)應(yīng)用問題。結(jié)合客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議并協(xié)助制定實(shí)施計(jì)劃。
3、客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)對(duì)接客戶關(guān)鍵聯(lián)系人，維護(hù)良好客戶關(guān)系。定期收集客戶反饋與需求，提升客戶滿意度與粘性。
4、需求挖掘與價(jià)值傳遞：挖掘客戶潛在需求與市場(chǎng)機(jī)會(huì)，整理分析后反饋至公司相關(guān)部門。為產(chǎn)品迭代與業(yè)務(wù)決策提供一線參考。
5、出差技術(shù)支撐：根據(jù)安排偶爾出差，協(xié)助進(jìn)行技術(shù)溝通、問題排查與系統(tǒng)部署等工作。
6、售前協(xié)助支持：協(xié)助撰寫技術(shù)方案，參與售前交流，講解方案優(yōu)勢(shì)，助力項(xiàng)目成單。
任職要求：
1、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、信息技術(shù)、軟件工程、環(huán)境工程（信息化方向）等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；本科及以上學(xué)歷，或持有計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（初級(jí)及以上）證書者優(yōu)先。
2、熟悉Java全流程開發(fā)，有環(huán)保行業(yè)信息化系統(tǒng)（如環(huán)境監(jiān)測(cè)平臺(tái)、污染源管理系統(tǒng)）運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，或客戶現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、具備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，能進(jìn)行簡單的網(wǎng)絡(luò)故障排查，具備良好的日志分析和問題定位能力。
4、具備清晰的口頭與書面表達(dá)能力，能準(zhǔn)確理解客戶需求并轉(zhuǎn)化為技術(shù)語言，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題。
5、能獨(dú)立處理常見系統(tǒng)故障，復(fù)雜問題可快速定位原因并聯(lián)動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持。
6、具有較強(qiáng)的綜合能力、學(xué)習(xí)能力，3-6 個(gè)月內(nèi)可熟練掌握公司核心產(chǎn)品的運(yùn)維與咨詢要點(diǎn)。
7、具備較強(qiáng)的責(zé)任心與客戶服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)偶爾的緊急故障處理（如節(jié)假日、夜間突發(fā)問題），以客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)為首要目標(biāo)。
8、無不良職業(yè)記錄，遵守公司保密規(guī)定，不泄露客戶信息與公司技術(shù)數(shù)據(jù)。