雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
平臺(tái)客服全白班
崗位職責(zé)
1、實(shí)時(shí)處理用戶產(chǎn)品咨詢、使用反饋及投訴，確保高效響應(yīng)與閉環(huán)反饋機(jī)制
2、深度分析用戶痛點(diǎn)，輸出產(chǎn)品/流程優(yōu)化建議并推動(dòng)改進(jìn)，提升服務(wù)體驗(yàn)
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、排班及操作規(guī)范:
(目前輪班時(shí)段:8:00-18:00，分3個(gè)班次：
8：00-17:00
8：30-18：00
9：00-18：00
工作時(shí)間不超過8小時(shí)，不是固定周末雙休
有績效獎(jiǎng)金，范圍是0-1000，團(tuán)隊(duì)一共100人左右，前35名都有績效獎(jiǎng)金，具體能拿多少看個(gè)人能力
任職要求
1、統(tǒng)招大專及以上，計(jì)算機(jī),/互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、具備2-3年客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)(互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景優(yōu)先)，
有服務(wù)質(zhì)量管理、關(guān)鍵客戶服務(wù)管理、服務(wù)流程優(yōu)化等非一線崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、打字≥50字/分鐘:
4、邏輯清晰，擅長問題拆解與多線程處理;
5、具備高度責(zé)任心及抗壓能力，擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
1、實(shí)時(shí)處理用戶產(chǎn)品咨詢、使用反饋及投訴，確保高效響應(yīng)與閉環(huán)反饋機(jī)制
2、深度分析用戶痛點(diǎn)，輸出產(chǎn)品/流程優(yōu)化建議并推動(dòng)改進(jìn)，提升服務(wù)體驗(yàn)
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、排班及操作規(guī)范:
(目前輪班時(shí)段:8:00-18:00，分3個(gè)班次：
8：00-17:00
8：30-18：00
9：00-18：00
工作時(shí)間不超過8小時(shí)，不是固定周末雙休
有績效獎(jiǎng)金，范圍是0-1000，團(tuán)隊(duì)一共100人左右，前35名都有績效獎(jiǎng)金，具體能拿多少看個(gè)人能力
任職要求
1、統(tǒng)招大專及以上，計(jì)算機(jī),/互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、具備2-3年客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)(互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景優(yōu)先)，
有服務(wù)質(zhì)量管理、關(guān)鍵客戶服務(wù)管理、服務(wù)流程優(yōu)化等非一線崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、打字≥50字/分鐘:
4、邏輯清晰，擅長問題拆解與多線程處理;
5、具備高度責(zé)任心及抗壓能力，擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
工作地點(diǎn)
海珠區(qū)廣州大道368號(hào)大廈
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職位發(fā)布者
翟文潔/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳易寶軟件有限公司易寶軟件于2000年成立，2020年3月正式落戶深圳，建立深圳總部中心，集團(tuán)總部位于香港，是一家全球領(lǐng)先的軟件IT外包供應(yīng)商，專注于提供個(gè)性化和專業(yè)化軟件開發(fā)及創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)服務(wù)。成立至今，公司通過了國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，CMMI5認(rèn)證及ISO等系列證書，易寶軟件已成長為行業(yè)領(lǐng)先，客戶信賴的IT服務(wù)專家，憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和多年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，建立起具有易寶特色項(xiàng)目管理體系、產(chǎn)品交付體系、質(zhì)量保障體系和現(xiàn)場維護(hù)體系，為客戶提供“高質(zhì)量、高效率、專業(yè)化”的IT外包服務(wù)，與全球合作伙伴共同分享由外包服務(wù)帶來的企業(yè)競爭力提升。公司業(yè)務(wù)分為三大板塊：服務(wù)外包、易寶智能、易寶教育。涉及行業(yè)：運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)、金融、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、政企、新零售、教育等。公司通過不懈努力收獲了長期的合作伙伴，如華為、阿里、恒生電子、騰訊、中國平安、字節(jié)跳動(dòng)、榮耀等世界500強(qiáng)企業(yè)。目前全國設(shè)立8大研發(fā)中心，業(yè)務(wù)覆蓋超過16個(gè)城市，全國辦公場地面積超過4萬平方米，現(xiàn)有員工超過6000人，本科及以上人員占比85%，是一群有經(jīng)驗(yàn)、有創(chuàng)新思維的年輕團(tuán)隊(duì)。面對(duì)未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，易寶軟件將秉持創(chuàng)業(yè)初心，堅(jiān)守品質(zhì)匠心，倡導(dǎo)服務(wù)敏捷化和人才專業(yè)化模式，堅(jiān)持將培育與引入人才作為組織發(fā)展的源動(dòng)力；堅(jiān)持將品牌視為我們的榮譽(yù)，致力于將易寶打造成為全球領(lǐng)先的軟件服務(wù)及行業(yè)解決方案提供商。
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