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1、 根據(jù)客服部經(jīng)理指示及布置，安排及督導所屬部分各級客服代表的日常工作，檢查完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正解決。 2、 監(jiān)督及檢查投訴或報從等處理解決情況，對各類業(yè)/客戶投訴要做到全面了解，心中有數(shù)，協(xié)助客服代表處理重要投訴及疑難問題，避免問題延誤。 3、 監(jiān)督、檢查各項費用收取情況，敦促各級客服代表按時收取各項應繳之款項。對收費中存在的問題或困難，須協(xié)同客服代表共同研究，并提出解決意見及方案，確保收費工作順利進行。 4、 制定及不斷完善日常巡視檢查制度。檢查客服代表的日常巡視工作，并跟進問題的處理結(jié)果。 5、完成客服部經(jīng)理委派的其他各項工作。