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崗位職責(zé) 1.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作分配，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)本系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)和新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平； 2.對(duì)本項(xiàng)目的工作負(fù)有全面具體的責(zé)任，確保本項(xiàng)目各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作； 3.熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行相關(guān)法律知識(shí)宣講； 4.按時(shí)參加與公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)及有關(guān)管理等方面的會(huì)議,加強(qiáng)與政府相關(guān)部門(mén)緊密的聯(lián)絡(luò)和溝通，取得支持，做好協(xié)助與配合； 5.確保本項(xiàng)目的正常運(yùn)作，對(duì)本項(xiàng)目員工工作表現(xiàn)定期做出考核,做到公正、透明、公開(kāi)，獎(jiǎng)勤罰懶。從而建立一支嚴(yán)謹(jǐn)、高效、團(tuán)結(jié)的部門(mén)團(tuán)隊(duì)； 6.建立一個(gè)完整、高效的資料系統(tǒng)，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完整，從而提高對(duì)客服務(wù)效率； 7.審閱部門(mén)工作報(bào)告、業(yè)戶投訴記錄及報(bào)修記錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度/結(jié)果，將資料整理匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 8.就投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交予相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，降低投訴率； 9.遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)配合做好善后工作； 10.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)安全相關(guān)事宜，定期開(kāi)展安全檢查工作，及時(shí)有效處理項(xiàng)目突發(fā)事件； 11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用制定，嚴(yán)格監(jiān)督并按照預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行； 12.負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)能源管理并進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析； 13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。 任職要求 1.大專以上學(xué)歷； 2.四年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本專業(yè)業(yè)務(wù)，熟知相關(guān)的法律法規(guī)； 3.具有較強(qiáng)的組織管理協(xié)調(diào)能力； 4.品德好、性格開(kāi)朗、自律性強(qiáng)、工作敬業(yè)、有強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)合作精神。