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職能職責(zé)： 1.現(xiàn)場(chǎng)交付執(zhí)行與運(yùn)維 1）負(fù)責(zé)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)交付全流程（如設(shè)備安裝、系統(tǒng)部署、調(diào)試驗(yàn)收、服務(wù)運(yùn)維），確保按合同要求完成交付目標(biāo)（時(shí)間、質(zhì)量、成本）； 2）制定現(xiàn)場(chǎng)交付計(jì)劃，協(xié)調(diào)硬件、軟件、人力等資源，解決現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題（如設(shè)備故障、環(huán)境不兼容）； 3）管理新產(chǎn)品的測(cè)試、設(shè)備移機(jī)和更換、售后運(yùn)維等； 2.客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系管理 1）作為客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)第一接口人，與客戶(hù)IT、運(yùn)維或業(yè)務(wù)部門(mén)直接對(duì)接，管理客戶(hù)期望并快速響應(yīng)需求變更； 2）定期向客戶(hù)匯報(bào)交付進(jìn)展，處理現(xiàn)場(chǎng)投訴，確?？蛻?hù)滿意度（如NPS≥80%）； 3.現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào) 1）領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)（工程師、實(shí)施顧問(wèn)、外包人員），分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行，確保團(tuán)隊(duì)遵守客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范（如安全、保密制度）； 2）組織現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或知識(shí)轉(zhuǎn)移（如操作指導(dǎo)、文檔移交），幫助客戶(hù)掌握系統(tǒng)或設(shè)備的使用方法； 4.風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急響應(yīng) 1）預(yù)判現(xiàn)場(chǎng)交付風(fēng)險(xiǎn)（如物流延遲、環(huán)境不達(dá)標(biāo)、人員技能不足），制定應(yīng)急預(yù)案并協(xié)調(diào)資源快速解決； 2）主導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)重大故障的緊急處理（如系統(tǒng)宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失），協(xié)調(diào)后端技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供遠(yuǎn)程支持。 任職要求： 1.本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，3-5年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 2.國(guó)內(nèi)、海外車(chē)聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局和施工數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景專(zhuān)項(xiàng)要求，施工數(shù)字化業(yè)務(wù)，實(shí)施交付服務(wù)方向。