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更新于 2026-01-24 01:33:59

商業(yè)客戶(hù)—品質(zhì)監(jiān)督專(zhuān)員

3000-4000元·13薪
  • 佛山南海區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

QA檢驗(yàn)粵語(yǔ)客服質(zhì)檢專(zhuān)員運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
崗位職責(zé):
1. 對(duì)通話(huà)、郵件或其他通訊媒介的記錄進(jìn)行質(zhì)量分析、監(jiān)控、概括、總結(jié)問(wèn)題,并對(duì)客服代表的表現(xiàn)進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)估和反饋。
2. 對(duì)支援代表的訂單操作流程進(jìn)行復(fù)核、優(yōu)化,以提升、確保訂單的準(zhǔn)確率。
3. 配合全面風(fēng)險(xiǎn)管理方案開(kāi)展工作,減少風(fēng)險(xiǎn)個(gè)案的發(fā)生。
4.處理技術(shù)支持代表咨詢(xún)中疑難問(wèn)題。
5.準(zhǔn)備相應(yīng)質(zhì)量分析報(bào)告,以便運(yùn)營(yíng)管理作定期工作質(zhì)量回顧。
6.根據(jù)客服代表所存在的問(wèn)題,計(jì)劃和安排輔導(dǎo)或培訓(xùn),確保客服代表達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的要求,從而確保項(xiàng)目的整體服務(wù)質(zhì)量、有效的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估。
7.開(kāi)展數(shù)據(jù)質(zhì)檢與一致性核對(duì),提出風(fēng)險(xiǎn)與改進(jìn)建議。
8.跟進(jìn)績(jī)效評(píng)估流程節(jié)點(diǎn)(資料收集→初步分析→匯報(bào)材料→會(huì)議回饋→修訂),確保節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)與資料準(zhǔn)確。
9.負(fù)責(zé)日常文書(shū)工作,包括文件編寫(xiě)、整理、歸檔、校對(duì)及流轉(zhuǎn),確保文書(shū)資料準(zhǔn)確無(wú)誤并符合公司規(guī)范。
崗位要求:
1.高中或以上學(xué)歷,具有相關(guān)客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn);
2.具有建立及優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力,具有良好的貫徹執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)的能力;
3.良好的國(guó)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)及閱讀書(shū)寫(xiě)能力。
工作時(shí)間:周一至周五9:00-18:00

工作地點(diǎn)

佛山ifc國(guó)際金融中心(南海區(qū)桂城街道融和路24號(hào)) 1座

職位發(fā)布者

廖女士/招聘專(zhuān)員

昨日活躍
立即溝通
公司LogoPCCW 電訊盈科
關(guān)于香港電訊專(zhuān)業(yè)客服香港電訊專(zhuān)業(yè)客服(廣州電盈綜合客戶(hù)服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司)是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營(yíng)運(yùn)附屬機(jī)構(gòu)之一,而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。香港電訊專(zhuān)業(yè)客服為客戶(hù)提供世界級(jí)的環(huán)球客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù),范圍包括話(huà)音及非話(huà)音客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持、銷(xiāo)售、挽留客戶(hù)及其他業(yè)務(wù)流程。香港電訊專(zhuān)業(yè)客服經(jīng)營(yíng)一個(gè)多渠道的環(huán)球客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò),所支持的語(yǔ)言覆蓋全球超過(guò)一半的人口。香港電訊專(zhuān)業(yè)客服屢獲評(píng)為世界領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供貨商。透過(guò)設(shè)于中國(guó)香港、中國(guó)內(nèi)地、菲律賓、美國(guó)及巴拿馬超過(guò)一萬(wàn)個(gè)服務(wù)員席位,香港電訊專(zhuān)業(yè)客服每年為當(dāng)?shù)丶翱鐕?guó)機(jī)構(gòu)服務(wù)超過(guò)一億個(gè)客戶(hù)來(lái)電。有關(guān)香港電訊專(zhuān)業(yè)客服的詳情,請(qǐng)瀏覽網(wǎng)址http://www.hktteleservices.cn/。若成為全職合約員工,將享受:有出國(guó)參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì);極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇:優(yōu)厚的基本工資+競(jìng)爭(zhēng)性月度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金;優(yōu)厚的福利體系:養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+住房公積金+商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn);完善的假期組合:帶薪年假、病假及法定假期;豐富多彩的員工活動(dòng);良好晉升機(jī)會(huì):內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升;舒適的工作環(huán)境。求職者可直接于以下上班時(shí)間內(nèi)親臨電訊盈科人力資源部參加面試(僅限客戶(hù)服務(wù)類(lèi)及電話(huà)銷(xiāo)售類(lèi)崗位)。時(shí)間:周一至周五(國(guó)家法定節(jié)假日除外,并請(qǐng)帶備身份證原件或復(fù)印件蒞臨) 9:30AM– 11:00AM; 14:00PM– 16:00PM地址:廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心7樓706室人力資源部公交車(chē)站:廣醫(yī)站;地鐵站:中山紀(jì)念堂站(2號(hào)線(xiàn))或西門(mén)口站(1號(hào)線(xiàn))。具體可查詢(xún)乘車(chē)路線(xiàn)。
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