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一、工作職責
1、負責用戶進線接待，幫助用戶查詢物流狀態(tài)、售前、售中、售后咨詢、投訴等信息登記；
2、對于進線咨詢的客戶進行解答并促單溝通 ；
3、提升專業(yè)技能，提高服務水平，確?？蛻糇稍儩M意度；
4、通過客戶進線反饋相關的意見或者建議，如實記錄反饋，協(xié)助提升品牌滿意度；
5、保證服務質(zhì)量，滿足指標考核要求，在線處理客戶咨詢、投訴；
6、參加項目班會和各項專題培訓會等；
7、完成領導安排的其他臨時工作。
二、崗位要求
1、熟練使用Office軟件，打字速度60字/分鐘以上；普通話標準，口齒清晰，溝通能力強；
2、喜歡3C產(chǎn)品，了解相關產(chǎn)品之間的差異優(yōu)勢，有一定的導購能力；
3、有良好的服務意識，認真負責，能夠承受較大工作壓力；
4、有京東，天貓，美團，抖音等電商平臺的服務經(jīng)驗，或相關行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、積極的工作態(tài)度與團隊合作能力，能夠配合項目完成既定目標。